“คุณจะบอกได้อย่างไร? ว่าใครมีทักษะการบริหารจัดการที่ดีหรือไม่ดี! คำถามนี้อาจจะง่ายลงเมื่อมีสถานการณ์ตัวอย่างประกอบ “ทีมพัฒนาได้คิดและออกแบบผลิตภัณฑ์ชิ้นหนึ่งขึ้นมา ลูกค้าชื่นชอบและพึงพอใจ ทีม PR ก็กำลังเตรียมแผนเปิดตัวผลิตภัณฑ์อย่างยิ่งใหญ่ ทันใดนั้นผู้จัดการหรือผู้บริหารที่รับผิดชอบในโครงการก็เข้ามาแย่งซีน ขโมยสปอตไลต์ และเอาเครดิตทั้งหมดไป… ไม่มีการยกย่องชื่นชมทีมงาน ไม่มีการฉลองความสำเร็จของทีม ไม่มีการขอบคุณสมาชิกในทีมที่ร่วมแรงร่วมใจ” คราวนี้พอจะนึกออกไหมว่า… คนที่มีทักษะการบริหารจัดการทีมที่ดีหรือไม่ดีนั้นเป็นอย่างไร?
บทความจาก Inc. กล่าวว่าในงานวิจัยที่เกี่ยวกับ “ลักษณะของหัวหน้าหรือผู้บริหารที่ไม่ดี (Bad boss trait) มักปรากฏพฤติกรรมประเภทนี้อยู่บ่อยครั้ง ซึ่งเป็นหนึ่งในปัจจัยที่นำไปสู่การลาออกของพนักงาน การศึกษาของ BambooHR ในปี 2019 พบว่า “การเอาเครดิตในงานของพนักงานไป” (Taking credit for employees ‘work) ได้รับการจัดอันดับให้เป็นพฤติกรรมสุดแย่ที่ทำให้พนักงานรู้สึกติดลบและคุ้มค่าที่จะเขียนใบลาออกมากที่สุด สูงถึง 63 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถาม
เพื่อให้แน่ใจว่าสมมติฐานนี้สอดคล้องกับความเป็นจริง การศึกษาที่ตีพิมพ์ในนิตยสาร Forbes ซึ่งประเมินผู้นำ 3,800 คน ในประเด็น “การเอาเครดิตในงานของลูกน้องไป” พบว่า “ผู้นำที่ชอบเอาเครดิตของผู้อื่นไปเป็นของตนเอง” ถูกจัดให้เป็นผู้นำที่ไร้ประสิทธิภาพ (ineffective) (ร้อยละ 13) ในขณะที่ผู้นำที่พยายามอย่างหนักในการให้เครดิตแก่ผู้อื่นได้รับการจัดอันดับให้เป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด (ร้อยละ 85)
———-
“การเอาเครดิตของผู้อื่นไปเป็นของตนเอง”
จึงกลายเป็นเป็นคำตอบของคำถามวันนี้ที่ว่า “คุณจะบอกได้อย่างไร? ว่าใครมีทักษะการบริหารจัดการทีมที่ดีหรือไม่ดี!!” ซึ่งข้อความที่ว่า “การให้เครดิต” นี้เคยถูกกล่าวถึงโดยวอร์เรน บัฟเฟตต์ นักลงทุนระดับมหาเศรษฐีของโลก ที่กล่าวกับนักศึกษาจาก School of Businesses ของมหาวิทยาลัยฟลอริดา โดยคุณบัฟเฟตต์ได้ขอให้นักศึกษาจินตนาการถึงเพื่อนร่วมชั้นที่มีศักยภาพในการประสบความสำเร็จในระยะยาวว่าเขาจะมีลักษณะอย่างไร นี่คือสิ่งที่บัฟเฟตต์พูด:
“คุณอาจจะเลือกคนที่คุณตอบสนองได้ดีที่สุด คนที่มีคุณสมบัติเป็นผู้นำที่สุด คนที่สามารถสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้อื่นอยากทำตามได้มากที่สุด สิ่งต่างๆ เหล่านี้จะอยู่ในคนที่มีคุณสมบัติ “ใจกว้าง ซื่อสัตย์ และให้เครดิตแก่คนอื่น”
บทสรุป – การศึกษาวิจัยของ Gallup พบว่า ผู้นำที่โดยธรรมชาติชอบให้เครดิตแก่ผู้อื่น ชอบให้ซีน ให้สปอตไลต์ และแสดงความชื่นชมอย่างจริงใจ มักจะมีพนักงานที่มีประสิทธิภาพการทำงานดีอยู่รอบตัว ได้รับความภักดี และมีแนวโน้มที่จะอยู่กับองค์กรนานมากขึ้น
ดังนั้น ผู้นำหรือผู้จัดการที่ประสบความสำเร็จในการบริหารจัดการทีมและได้รับความไว้วางใจจากทีมงานอยู่เสมอ คือ ผู้นำที่ชอบให้พื้นและฉายแสงสปอตไลต์ไปที่พวกเขา และร่วมเฉลิมฉลองความสำเร็จที่เกิดขึ้น
A Cup of Culture
———–
วัฒนธรรมองค์กร
CorporateCulture
OrganizationalCulture
.
.
