เมื่อวิกฤติเกิดขึ้น สิ่งที่พนักงานทั้งหลายจะมองหาก่อนเป็นอันดับแรกเลยคือ “ผู้นำ” พวกเขาจะคอยจับตาดูอย่างตั้งใจว่า ผู้นำจะทำอย่างไร? ผู้นำจะคิดแบบไหน? ผู้นำจะพาพวกเขาไปทิศทางไหน? คำว่า