เคยสงสัยไหมว่า…. ทำไมบางองค์กรมีฐานลูกค้ามากมาย ทำไมบางองค์กรออกผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ถึงติดตลาดเร็วนัก… นั้นเป็นเพราะเขารู้ความ(ไม่)ลับในการ “สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่มองลูกค้าเป็นศูนย์กลาง” นั้นเองเรื่องราวจะเป็นอย่างไร เชิญรับฟัง