Return-to-Office Resistance: เมื่อไม่ใช่ทุกคนที่อยากกลับเข้าออฟฟิศ

ตลอดระยะเวลาสองปีที่ผ่านมา นับจากจุดเริ่มต้นการระบาดใหญ่ของโควิด-19 จะเห็นได้ว่าสถานการณ์โดยรวมมีรูปแบบ dynamic ขึ้น ๆ ลง ๆ เหมือนจะดี กลับมาระบาดใหม่ และกลับไปดีอีก วนเวียนอยู่แบบนี้เรื่อยไป ด้วยเหตุนี้ทำให้หลาย ๆ องค์กรตัดสินใจเรียกพนักงานบางส่วนหรือทั้งหมดกลับเข้าออฟฟิศด้วยรูปแบบที่ต่างกันออกไปทั้งแบบไฮบริดก็ดี หรือเข้าออฟฟิศร้อยเปอร์เซ็นต์ก็ดีให้สอดคล้องกับบริบทและสถานการณ์ของบริษัทตนเอง ด้วยความเชื่อว่าเราต้องอยู่กับมันตลอดไปอยู่ดี การปรับนโยบายรายวัน เดี๋ยวเข้า เดี๋ยวไม่เข้า อาจทำให้กระบวนการทำงานไม่ไหลลื่น สู้ให้มีรูปแบบที่ชัดเจนไปเลยดีกว่า ประกอบกับปัจจัยด้านวัคซีนที่ประชากรส่วนมากทยอยได้รับวัคซีนเข็มสอง สาม สี่ กันถ้วนหน้า จึงอาจเสริมความมั่นใจให้ HR ประกาศเลือกเอาสักทางไปเลย ซึ่งในกรณีนี้ คือ เชิญชวนให้พนักงานกลับเข้าออฟฟิศ ⁣⁣⁣
⁣⁣⁣
ในมุมหนึ่ง การกลับมาทำงานด้วยกันที่ออฟฟิศนั้นก็มีเหตุผลที่มีน้ำหนักอยู่มาก ทั้งช่วยส่งเสริมการพูดคุย การประสานงาน เอื้อต่อการสร้างนวัตกรรม แต่ในอีกมุมหนึ่ง อาจให้คุณค่ากับความเป็นอิสระ ความยืดหยุ่นในชีวิต และความปลอดภัยเมื่อได้อยู่ที่บ้าน ซึ่งเหตุผลในมุมหลังนี้ ไม่เพียงแต่ทำให้พนักงานกลุ่มหนึ่งไม่อยากกลับเข้าออฟฟิศ แต่ยังลามไปถึงการเป็นปัจจัยสำคัญสู่ The Great Resignation เลยทีเดียว⁣⁣⁣
⁣⁣⁣
เหมือนกับทุกการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ในโลกนี้ สิ่งที่ผู้บริหารหรือฝ่ายทรัพยากรบุคคลกำลังเผชิญอยู่ คือ แรงต้านจากฝั่งที่มีชุดเหตุผลต่างออกไป แล้วในฐานะหัวเรือที่ต้องรับผิดชอบต่อความเป็นไปขององค์กร บริหารความต้องการ ความคาดหวัง และความรู้สึกของคนไปพร้อม ๆ กัน จะทำอย่างไรได้บ้างเพื่อหาจุดสมดุลที่ไม่ใช่ zero sum game แต่เป็น positive sum ที่ส่งผลดีต่อทุกฝ่าย วันนี้เรามีเคล็ดลับการลดแรงต้านนี้มาฝากกันครับ⁣⁣⁣
⁣⁣⁣
::::::::::::::::⁣⁣⁣
⁣⁣⁣
ก่อนอื่นเรามาทำความรู้จัก “The Resistance-to-Support” Spectrum กันก่อน ซึ่งเป็นภาพที่ว่าด้วยเรื่อง ทุกการเปลี่ยนแปลง จะมีทั้งผู้ที่ต่อต้านและสนับสนุนอยู่เสมอ โดยสามารถแบ่งกลุ่มคนออกได้เป็นห้ากลุ่ม เรียงจากซ้ายไปขวา คือ Active resister, Passive resister, Neutral, Passive supporter และ Active supporter⁣⁣⁣
⁣⁣⁣
ขั้นแรก ให้จัดสรรพนักงานเข้าตามห้ากลุ่มข้างต้น โดยปัจจัยที่จะช่วยให้สามารถแบ่งกลุ่มได้อย่างแม่นยำ เช่น การฟังและสังเกต หรือการทำแบบสำรวจขึ้นมาถามตรง ๆ ก็ได้ โดยสิ่งที่พอจะคาดเดาได้จากผลสำรวจในลักษณะเดียวกันที่มีมาก่อน มักพบว่ากว่า 65% ของพนักงานทั้งหมดเลือกที่จะ WFH เหมือนเดิม โดยเมื่อดูรายละเอียดลึกลงไปอีก จะเห็นว่าคำตอบมักต่างกันไปตามช่วงอายุและระดับตำแหน่งในองค์กร เช่น กลุ่มคนรุ่นใหม่อายุเฉลี่ยบวกลบสามสิบปี ตำแหน่งหน้าที่ยังไม่สูงมากจะเลือกทำงานจากที่บ้าน ในขณะที่กลุ่มพนักงานซีเนียร์ขึ้นมาทั้งวัยวุฒิและคุณวุฒิอาจไม่ลังเลเลยที่จะกลับเข้าออฟฟิศ ทั้งหมดที่กล่าวมานี้ ล้วนเป็นปัจจัยที่จะทำให้สามารถจัดกลุ่มพนักงานได้อย่างแม่นยำทั้งสิ้น⁣⁣⁣
⁣⁣⁣
เมื่อจัดกลุ่มเสร็จแล้ว ให้เข้าไปพูดคุยกับกลุ่ม active และ passive resistors ก่อนเลย จุดประสงค์เพื่อรับฟังและทำความเข้าใจเหตุผล ข้อกังวล และอุปสรรคของการไม่อยากกลับเข้ามาทำงานที่บริษัท การทำเช่นนี้สอดคล้องไปกับตรรกะที่ว่าไม่มีปัญหาใดที่จะสามารถแก้ไขได้อย่างราบรื่น หากปราศจากซึ่งการทำความเข้าใจสาเหตุที่แท้จริง เพราะโดยธรรมชาติของแรงต้าน มักจะเกิดขึ้นเมื่อคนที่ต่อต้านรู้สึกว่าไม่มีใครได้ยินเสียงของตนเอง ดังนั้นการ “รับฟัง” จึงเป็นสิ่งสำคัญที่สุด⁣⁣⁣
⁣⁣⁣
สำหรับกลุ่มพนักงานที่เฉย ๆ ด้วยความลังเลก็ดี หรือเป็นคนง่าย ๆ อะไรก็ได้ก็ดี โดยธรรมชาติจะมีแนวโน้มคล้อยตามไปกับสิ่งที่ตนเองได้ยินมาก ๆ เข้า ดังนั้นกลุ่ม active supporters จึงสามารถเป็นตัวช่วย HR ในการเข้าไปเปิดประเด็นสนทนาและชี้ให้เห็นข้อดีต่าง ๆ อย่างไม่ชี้นำและปล่อยให้พนักงานกลุ่ม neutral นี้ตัดสินใจด้วยตนเอง⁣⁣⁣
⁣⁣⁣
นอกจากนี้ ยังสามารถเปลี่ยน passive supporters สู่การเป็น active supporters ได้ด้วยการชี้ให้เห็นว่าการชักชวนให้ทุกคนกลับเข้าออฟฟิศไม่ใช่ zero sum game แต่อย่างใด หากแต่เป็นสิ่งที่จะเกิดประโยชน์ต่อทุกฝ่ายอย่างแท้จริง เพราะพนักงานที่จัดอยู่ในกลุ่ม passive supporters นี้ แม้จะเห็นด้วยกับนโยบายขององค์กร แต่ก็ไม่อยากชี้นำใครให้คิดเหมือนตนเอง และมักจะเป็นห่วงความรู้สึกของผู้เห็นต่างอยู่เสมอ หลังจากทำความเข้าใจกับพนักงานกลุ่มนี้แล้ว HR ยังสามารถชี้แนะวิธีการเลือกใช้คำพูด ตลอดจนการวางกรอบหรือขอบเขตที่พนักงานกลุ่มนี้สามารถทำตามได้อย่างสบายใจอีกด้วย⁣⁣⁣
⁣⁣⁣
::::::::::::::⁣⁣⁣
⁣⁣⁣
สุดท้ายนี้ การตัดสินใจให้พนักงานกลับเข้าออฟฟิศจะไม่ได้เกิดขึ้นกับทุกองค์กร หรือทุกตำแหน่งงาน ซึ่งไม่ว่าจะเลือกทางไหน สิ่งที่สำคัญที่สุดคือผู้เกี่ยวข้องต้องผ่านกระบวนการไตร่ตรองร่วมกันมาเป็นอย่างดี และหากมั่นใจแล้วว่านี่เป็นการตัดสินใจที่ถูกต้องอันจะส่งผลดีต่อทุกฝ่าย ก็จำเป็นต้องมีกลยุทธ์การสื่อสารเพื่อทำให้พนักงานพร้อมทำตามเพราะ “ เชื่อ” แบบเดียวกัน มากกว่าการออกประกาศิตให้ทุกคนต้องทำตาม⁣⁣⁣
⁣⁣⁣
⁣⁣⁣
A Cup of Culture⁣⁣⁣
———–⁣⁣⁣
วัฒนธรรมองค์กร⁣⁣⁣
Corporate culture⁣⁣⁣
Organizational culture
.
.

Source:
https://hbr.org/2022/02/how-to-overcome-return-to-office-resistance
https://www.flexjobs.com/blog/post/flexjobs-survey-finds-employees-want-remote-work-post-pandemic/?utm_source=cj&utm_medium=Skimlinks&utm_campaign=affiliates&cjevent=2a9f1e5d434611ec81a953020a82b82c
Share to
Facebook
Twitter
LinkedIn
Search

The Value Compass full report is ready for download. Thank for interesting in our free tools.

The Value Compass full report is ready for download. Thank for interesting in our free tools.

Search