9 บทเรียนบันดาลใจ จาก 9 สุดยอดวัฒนธรรมองค์กร

อย่างที่เราพูดเสมอๆ ว่าวัฒนธรรมขององค์กรเป็นมากกว่าค่านิยมและวิสัยทัศน์สวยหรูของบริษัท วัฒนธรรมมีความสำคัญเพราะจะช่วยเพิ่ม productivity, agility inclusion และ innovation วัฒนธรรมในการทำงานเชิงบวกที่แข็งแกร่งจะนำมาซึ่งผลลัพธ์ทางธุรกิจในที่สุด โดยแต่ละแห่งมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว วัตถุประสงค์ของตัวอย่างเหล่านี้ไม่ได้มีไว้เพื่อให้คัดลอก (เพราะคัดลอกกันไม่ได้) แต่เพื่อเปรียบเทียบและสะท้อนวัฒนธรรมขององค์กรของท่านและสำรวจความเป็นไปได้ต่างๆ


และหากกำลังจะสร้างหรือปรับเปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กรโดยอยากมองมองหาแรงบันดาลใจ (ไม่ใช่การเลียนแบบ) เป็นตัวเริ่มต้น ลองดูตัวอย่างจากองค์กรที่เป็นแบบอย่างเหล่านี้ได้ โดยบางองค์กรเราได้เคยนำเสนอในรายละเอียดไปบ้างแล้ว


Pixar: Creative & Collaborative Culture


นี่เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบว่าวัฒนธรรมองค์กรนำไปสู่ผลลัพธ์สุดปังทางธุรกิจได้อย่างไร วัฒนธรรมของ Pixar เป็นเคล็ดลับในการพัฒนาความสำเร็จในบ็อกซ์ออฟฟิศมากมาย ความคิดริเริ่ม (originality) นั้นเปราะบางไม่มีใครเข้าใจสิ่งนี้ได้ดีไปกว่า Pixar คุณต้องมีวัฒนธรรมที่แปลกประหลาดที่เชื่อในพลานุภาพของ “ugly babies” ดังที่ Ed Catmull ใช้เรียกความคิดของทีมงานในแรก ๆ Pixar ส่งเสริม Psychological Safety เพื่อรักษาและส่งเสริมให้เกิดการสร้างสรรค์ที่ไม่สมบูรณ์แบบในครั้งแรกก่อนที่จะเปลี่ยนเป็นผลงานสุดสร้างสรรค์ที่ตราตรึง


เคล็ดลับความสำเร็จของ Pixar อยู่ที่การสร้างสมดุลระหว่างความคิดสร้างสรรค์กับการทำงานร่วมกัน (collaboration) ในขณะที่องค์กรสร้างสรรค์ส่วนใหญ่ส่งเสริมการแข่งขันภายใน โดยที่ Pixar เพื่อนร่วมงาน feedback ซึ่งกันและกันเพื่อช่วยปรับปรุงแนวคิดของทีมอื่น ๆ โดยคาดหวังว่าผู้คนจะคุ้นเคยกับความรู้สึกขายหน้าในที่สาธารณะด้วยการแสดงผลงานที่อยู่ระหว่างดำเนินการ


Pixar ปฏิบัติอย่างจริงใจเพื่อส่งเสริมการพูดคุยที่โปร่งใส (radical candor)  โดยไม่เป็นการตัดสินเพื่อนร่วมงาน แต่มุ่งที่ตัวเนื้องาน โดยรวมแล้วพวกเขาช่วยกันเปลี่ยน “ugly babies” ให้เป็นเด็กน้อยที่สง่างาม


อ่านเรื่องราวของ Pixar เพิ่ม : https://www.brightsidepeople.com/cultural-in-pixar/


Netflix: Freedom & Responsibility Culture


ในขณะที่หลายๆ องค์กรมีการให้ความสำคัญ (โดยไม่รู้ตัว) กับกระบวนการที่ไม่มีประสิทธิภาพและไม่มีเสรีภาพให้มากนัก แต่ถ้าได้อ่านหนังสือทั้งสองเล่มของ Netflix เราจะไม่แปลกใจเลยที่โดยพื้นฐานแล้ววัฒนธรรมของ Netflix นั้นให้ความสำคัญกับ “คนมากกว่ากระบวนการ”


Culture Deck อันเลื่องชื่อของ Netflix รวบรวมแนวทางในการสร้างวัฒนธรรมที่มีประสิทธิภาพสูงและการสร้างทีมในสภาพแวดล้อมที่ช่วยให้พวกเขาเก่งขึ้น พนักงานได้รับอิสระ (และอำนาจ) ในการตัดสินใจ ผู้จัดการควรแจกแจงบริบทตามความจำเป็น แต่ไม่ควรมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจ Netflix เชื่อว่าการแสดงไม่ใช่ความพยายามควรได้รับรางวัล เฉพาะ A Player เท่านั้นที่ได้รับรางวัล คนอื่น ๆ จะถูกเชิญให้ออกไปและเสนอแพคเกจค่าชดเชยอย่างงดงาม


บริษัท สตรีมมิ่งวิดีโออันดับหนึ่งของโลกแห่งนี้ดำเนินการภายใต้หลักการเดียว: Highly Aligned, Loosely Coupled กลยุทธ์และเป้าหมายควรชัดเจนและเข้าใจในวงกว้าง อย่างไรก็ตามทีมมีอิสระอย่างมากในการใช้กลยุทธ์เพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขาสามารถเคลื่อนที่ได้อย่างรวดเร็ว


อ่านเรื่องราวของ Netflix เพิ่ม : https://www.brightsidepeople.com/3-องค์ประกอบสำคัญสร้าง-netflix/


Southwest Airlines: Fun & Loving Culture


วัฒนธรรมของ Southwest Airlines ได้รับการถักทอในทุกซอกมุมของบริษัท ตั้งแต่ตัวเลขทางธุรกิจจนถึงความสุขของพนักงาน สายการบินให้ความสำคัญกับพนักงานเป็นอันดับแรก วัฒนธรรมแบบพวกผองนี้ส่งเสริมความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นในหมู่ชาว Southewest


องค์ประกอบที่สำคัญ 3 ประการกำหนดวัฒนธรรมของ Southwest Airlines ได้แก่ Appreciation, Recognition, and Celebration โดยในกว่าหนึ่งทศวรรษที่ผ่านมา บริษัทได้สร้างวัฒนธรรมองค์กรโดยระบุค่านิยมหลัก 6 ประการและมีแผนกบริการวัฒนธรรมองค์กรโดยเฉพาะ


Southewest มีพิธีกรรม (company rituals) มากมายที่จะนำคุณค่าดีๆมาสู่ชีวิตและส่งเสริมเฉลิมฉลองซึ่งกันและกัน หนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดคือ“ Culture Blitzes” ซึ่งทีมงานไปเยี่ยมสนามบินสัมผัสกับพนักงานทุกคนด้วยอาหารอร่อยๆ ความสนุกสนานและการสนับสนุนอย่างเต็มที่


Slack: People-First Company Culture


วัฒนธรรมของ บริษัท Slack เป็นคำเปรียบเทียบที่ชัดเจนของผลิตภัณฑ์ของตัวเอง บริษัท ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางการทำงานร่วมกันที่ยอดเยี่ยมโดยใช้วิธีการสื่อสารแบบเปิดตามค่าเริ่มต้น แทนที่จะเลือกช่องทางที่เฉพาะเจาะจง CEO ของ Slack ต้องการให้การสื่อสารมีความโปร่งใสเพื่อให้ทุกคนรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นและสามารถนำเสนอแนวทางแก้ไขได้ ผู้คนทำงานหนักและกลับบ้านไปใช้ชีวิต โดยเข้าใจดีว่าผู้คนมีชีวิต – พวกเขาคาดหวังประสิทธิภาพสูงและความทุ่มเททั้งหมดแต่เฉพาะในช่วงเวลาทำงานเท่านั้น ห้ามมิให้พนักงานใช้แอป Slack หลัง 18.00 น. หรือในช่วงสุดสัปดาห์


สมกับการเป็นผู้ให้บริการการสื่อสาร พลังของการสื่อสารมีบทบาทสำคัญในวัฒนธรรม Slack พนักงานได้รับการสนับสนุนให้พูดดีและมีจุดมุ่งหมาย มีความหมกมุ่นอยู่กับการปรับปรุงการสื่อสารอย่างต่อเนื่องทั้งของตนเองและของลูกค้า การให้ความสำคัญกับความเป็นชุมชนเป็นสิ่งสำคัญสำหรับวัฒนธรรมของ Slack การเอาใจใส่มีความสำคัญไม่เพียง แต่ทำความเข้าใจกับผู้ใช้ปลายทางเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเพื่อนร่วมงานของพวกเขาด้วย Slack ส่งเสริมความหลากหลายและรับสมัครผู้คนที่มีภูมิหลังและมุมมองที่หลากหลาย


อ่านเรื่องราวของ Slack เพิ่ม : https://www.brightsidepeople.com/ep161-วัฒนธรรมองค์กรแบบ-slack/


Airbnb: A Culture Where Anyone Belongs


Airbnb สร้างวัฒนธรรมที่ไม่เพียงยึดมั่นในวัตถุประสงค์และค่านิยมหลัก แต่ยังเชื่ออย่างไม่หยุดยั้งในการสื่อสารสองทางอย่างตรงไปตรงมา หลักการง่ายๆคือไม่มีใครควรได้ยินอะไรๆจากภายนอกจนกว่าจะได้รับการบอกกล่าวจากภายในเป็นครั้งแรก ตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบคือการประชุมระดับผู้บริหาร – พนักงานจะได้รับบันทึกทุกอย่างที่คุยกันเพียง 24 ชั่วโมงหลังการประชุม


การเป็นเจ้าบ้านถือเป็นหัวใจสำคัญของวัฒนธรรมของ Airbnb ซึ่งมีผลกับทั้งลูกค้าและพนักงาน การสร้างความรู้สึกเป็นเจ้าของคือเคล็ดลับ พนักงานจะได้รับอัพเดทการประชุมของบริษัททั้งหมด การปลูกฝังความเห็นอกเห็นใจและความเข้าใจมีความสำคัญต่อการสร้างวัฒนธรรมที่ทุกคนอยู่ที่ใดก็ได้ ผู้ก่อตั้ง Airbnb เริ่มต้น บริษัท ในฐานะโฮสต์ไม่ใช่แขกรับเชิญและสนับสนุนให้พนักงานมีประสบการณ์ในการเป็นเจ้าบ้านไปในตัวด้วย


อ่านเรื่องราวของ Airbnb เพิ่ม : https://www.brightsidepeople.com/เจาะมุมมองด้านวัฒนธรรม/


Zappos: Wow Our Customer Culture


Zappos เป็นมากกว่า บริษัท มันคือ ภารกิจ จุดประสงค์ที่มีอยู่ว่า “ใช้ชีวิตและส่งมอบความ WOW” Tony Hsieh ผู้ก่อตั้งกล่าวว่าค่านิยมหลักของ Zappos เป็นมากกว่าคำพูด หากแต่เป็นเป็นวิถีชีวิต วัฒนธรรมแบบชนเผ่าที่เข้มแข็งนี้ถูกแสดงออกแบบไม่ขาวก็ดำไปเลยว่าคุณจะเป็น Zapponian หรือไม่ เพราะเมื่อเสร็จสิ้น onboarding program พนักงานจะได้รับการเสนอเงินเพื่อให้ลาออกจากบริษัท การทำแบบนี้ทำให้ผู้คนตกอยู่ในสถานการณ์ที่ต้องเลือกระหว่างเงินหรือการเข้าพวก คนส่วนใหญ่เลือกอย่างหลังจึงเสริมสร้างวัฒนธรรมของ Zappos ให้แข็งแรงจวบจยปัจจุบัน


ที่ Zappos มีงานอีเวนต์ของพนักงานทั่วทั้งบริษัทหลายร้อยงาน คนส่วนใหญ่มีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างความรู้สึกเป็นเจ้าของส่งเสริมให้ผู้คนเป็นตัวของตัวเองในที่สาธารณะและรักการชอบผจญภัย สร้างสรรค์และเปิดใจกว้าง ความแปลกประหลาด (weirdness) ไม่ได้เป็นเพียงค่านิยม แต่เป็นลักษณะสำคัญในการสรรหาพนักงานใหม่ความหลากหลายและความหลากหลายเป็นหัวใจหลักรวมถึงการสนับสนุนความคิดริเริ่มมากมายสำหรับผู้ที่มีความต้องการที่เจาะจงด้วย Zappos Adaptive Program


อ่านเรื่องราวของ Zappos เพิ่ม : https://www.brightsidepeople.com/7-บทเรียนใช้ความสุขทำกำไ/


Spotify: Agile Culture


การสร้างวัฒนธรรม ที่แข็งแกร่งและคล่องตัวมีส่วนทำให้ Spotify เติบโตอย่างรวดเร็ว วัฒนธรรมที่เป็นมิตรกับการทดลองโดยเน้นที่การทดสอบและเรียนรู้และการยอมรับความผิดพลาดได้กลายเป็นกระบวนทัศน์ที่หลายคนต้องปฏิบัติตาม ที่มาประการหนึ่งอยู่ที่การสร้างสมดุลระหว่างความเป็นอิสระและความรับผิดชอบของพนักงาน แนวทางของ Spotify เริ่มต้นด้วยการวางพนักงานให้สอดคล้องกับจุดประสงค์ร่วมกันขององค์กรและให้ทีมค้นพบวิธีการของตนเองเพื่อไปที่นั่น เพราะต้องการให้มีอิสระในการทดลองวางตำแหน่งให้สมดุลกับการควบคุมและโครงสร้างทีมแบบอิสระที่รับผิดชอบได้อย่างเต็มที่ ที่ Spotify ความยืดหยุ่นไม่ใช่เอาแต่ทำตามสิ่งที่ผู้คนต้องการ แต่เป็นการช่วยให้พนักงานคำนึงถึงตัวเลือกของตนมากขึ้น ตัวอย่างเช่นใช้บรรทัดฐาน “ดึงปลั๊ก” ในขณะที่ผู้บริหารในบริษัทส่วนใหญ่ยังคงเดินหน้าผลักดันโครงการแม้ว่าพวกเขาจะขาดแรงสนับสนุน แต่พนักงานของ Spotify จะได้รับข้อมูลอย่างเพียงพอ และถ้าพวกเขาไม่เห็นผลลัพธ์ที่คาดหวัง แต่เขาก็สามารถดึงปลั๊ก ผู้บริหารได้


พนักงานของ Spotify ได้รับการสนับสนุนให้ฝ่าฝืนกฎอย่างมีวัตถุประสงค์ ถ้าบางอย่างได้ผลก็เก็บไว้ มิฉะนั้นพวกเขาจะทิ้งมัน บริบทมีความสำคัญเช่นกัน วัฒนธรรม Spotify ทำงานภายใต้สมมติฐานที่ว่า“ สิ่งที่ใช้ได้ดีในสถานที่ส่วนใหญ่อาจไม่ได้ผลในสภาพแวดล้อมของคุณ”


อ่านเรื่องราวของ Spotify เพิ่ม : https://www.brightsidepeople.com/โครงสร้างองค์กร-agile-ที่ฉีก/


HubSpot: Culture Code Treats Culture Like A Product


วัฒนธรรมในการทำงานของ HubSpot ขับเคลื่อนด้วยความหลงใหลร่วมกันเพื่อวัตถุประสงค์และผลลัพธ์ทางธุรกิจ ค่าซอฟต์แวร์ทางการตลาดของบริษัทถูกบันทึกไว้ในคำย่อ HEART: Humble, Empathy, Adaptable, Remarkable, Transparent พนักงานไม่เพียงแค่ทำงานได้ดี แต่ต้องมี HEART


ความโปร่งใสและความไว้วางใจมีความสำคัญต่อความสำเร็จของ HubSpot ซึ่งดำเนินการโดยใช้นโยบายแบบเปิดเผย (open policy) พนักงานถือเป็นบุคคลภายในทำให้มั่นใจได้ว่าพวกเขาควรรู้ทุกสิ่งที่มีผลกระทบต่อบริษัทก่อนที่สื่อมวลชนหรือนักลงทุนจะรู้ วัฒนธรรมของ HubSpot สร้างขึ้นจากรากฐานที่ว่าอำนาจได้มาจากการแบ่งปันความรู้ไม่ใช่การกั๊กไว้


IKEA: Culture Facilitates a Better Everyday Life


เช่นเดียวกับ Zappos และ Southwest Airlines IKEA มีวัฒนธรรมแบบชนเผ่า (clan) ความสามัคคีเป็นหัวใจสำคัญ พนักงานของ IKEA มีความเข้มแข็งเมื่อพวกเขาไว้วางใจซึ่งกันและกัน เดินไปในทิศทางเดียวกันและมีความสุขร่วมกัน ยักษ์ใหญ่จากสวีเดนแห่งนี้ปรารถนาอย่างแรงกล้าที่จะเป็นพลังสำหรับการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวก


วัตถุประสงค์ของ IKEA คือ“ เพื่อสร้างชีวิตประจำวันที่ดีขึ้นสำหรับผู้คนจำนวนมาก” นับตั้งแต่เริ่มต้น บริษัท ได้ให้ความสำคัญกับหลาย ๆ สิ่งที่ดีสำหรับลูกค้าที่ได้พิสูจน์แล้วว่าดีสำหรับ IKEA ด้วยเช่นกัน แม้จะมีการเปลี่ยนแปลงมากมายตั้งแต่ IKEA กลายเป็นผู้เล่นระดับโลก อย่างไรก็ตามองค์ประกอบหลักบางประการของวัฒนธรรมดั้งเดิมที่สร้างขึ้นโดยผู้ก่อตั้งยังคงมีอยู่ตามแบบวิถีชีวิตที่ติดดินและตรงไปตรงมาซึ่งเป็นมรดกตกทอดของหมู่บ้านในสวีเดน


ความสมถะ มีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจที่ IKEA โดยพิจารณาว่าการคำนึงถึงต้นทุนและความเรียบง่ายเป็นหัวใจหลักของ บริษัท ผู้ก่อตั้งเชื่อว่า“ การสิ้นเปลืองทรัพยากรเป็นบาปมหันต์” ก่อนที่จะอนุมัติการตัดสินใจพนักงานต้องเข้าใจต้นทุนและผลกระทบทางการเงินอย่างแท้จริง


A Cup of Culture
———–
#วัฒนธรรมองค์กร
#corporateculture
#culture

.
.
>>>>

.
.
>>>>

Share to
Share on facebook
Facebook
Share on google
Google+
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn