Day: October 22, 2020

Culture 500 ทำการสำรวจ วัดผลและเปรียบเทียบองค์กรในสหรัฐอเมริกามากกว่า 500 แห่งใน 9 มิติทางวัฒนธรรม (The Big 9 Cultural Values) โดยการสำรวจดังกล่าวมาจากการแสดงความเห็นเกี่ยวกับวัฒนธรรมองค์กรจากพนักงานขององค์กรเหล่านี้ผ่าน แอพลิเคชั่น Glassdor ผลการสำรวจพบ 21 องค์กรที่มีวัฒนธรรมองค์กรที่โดดเด่นประจำปี 2020 และ 21 องค์กรที่ได้รับการยอมรับว่าเป็น องค์กร Culture Champions ได้แก่ ในการพิจารณา Culture Champions ทีมวิจัยของ CultureX ได้กำหนดคุณสมบัติที่สำคัญ 4 ประการ ดังนี้ 1. ได้รับการยอมรับด้านวัฒนธรรมอย่างโดดเด่น Culture 500 วัดผลการสร้างวัฒนธรรมองค์กร ตาม The Big 9 Cultural Values ได้แก่ การทำงานที่มีการตอบสนองรวดเร็ว (Agility), การทำงานร่วมกัน (Collaboration), การมุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Orientation), …

องค์กร Culture Champions 2020 โดย Culture 500 Read More »

หลายองค์กรในปัจจุบัน นำ Customer Centric มาเป็นหนึ่งแนวทางในการดำเนินธุรกิจ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าทั้งก่อนและหลังการขาย วัตถุประสงค์ไม่ใช่แค่เพียงการให้บริการลูกค้าที่ดีเท่านั้น แต่ยังต้องการสร้างความรักในแบรนด์ให้เกิดขึ้นในใจลูกค้าด้วย ในท้ายที่สุดก็นำมาซึ่งความเติบโตในธุรกิจ อย่างที่ Amazon และ Zappo ให้ความสำคัญกับค่านิยมนี้พวกเขาใช้เวลาหลายปีในการสร้างวัฒนธรรมที่เข้าใจความต้องการและความรู้สึกของลูกค้า โดยเฉพาะ Zappo ที่พร้อมจะไล่พนักงานที่ไม่ fit กับวัฒนธรรมแบบ Customer Centric ขององค์กรทันที.. คำถามคือ Customer Centric มันสำคัญอย่างไร?? คำตอบคือ Customer Centric มันสำคัญมาก !จากผลการสำรวจรายงานว่า “Customer Centric” มีความสำคัญมากในการสร้างวัฒนธรรมยุค digital โดยกว่า 58% มองว่าการมีค่านิยมที่เข้าใจลูกค้า เป็นสิ่งสำคัญที่สุดเมื่อเทียบกับ Data driven Innovative, Collaborative และ Agile ด้วยเหตุผลที่ว่า● ช่วยเพิ่มความภักดีในแบรนด์ของลูกค้าและเพิ่มโอกาสในการสร้างลูกค้าใหม่● โอกาสในการขายสูงขึ้น● ช่วยให้ลูกค้าที่ไม่พอใจไม่พูดถึงความไม่พอใจของเขา● ใช้ต้นทุนมากกว่าเพื่อที่จะหาว่าที่ลูกค้าที่สนใจในสิ่งที่เรานำเสนอ ผลการศึกษาจาก Deloitte and Touche ยังพบอีกว่า …

Customer Centric ค่านิยมที่ธุรกิจขาดไม่ได้ Read More »

เมื่อย่างเข้าไปใน office ของ Spotify ใน Stockholm คุณจะอุทานว่า wow ที่ดังกว่า office ของเหล่า startup ทุกๆแห่งในโลก ด้วยการตกแต่งที่ไม่มีคำว่าสถานที่ทำงานตามขนบให้หลงเหลือ มุมกาแฟสุดแฟนซี โซฟาที่แสนนุ่มชวนเอขนก ตู้เกมส์เรียงราย โต๊ะปิงปองและดาดฟ้าที่โอบกอดด้วยวิวของสถานสำคัญของ Stockholm ที่บรรยากาศนั่งจิบกาแฟกินขนมคุยกันแบบสวีดิชที่เรียกว่า Fika อันเป็นเอกลักษณ์ และที่สำคัญเพลย์ลิสท์คูลๆที่ถูกเปิดเป็น background music ตลอดวัน แต่นั่นไม่ใช่สิ่งที่ทำให้ Spotify ต่างไปจากองค์กรหรือเหล่า startup อื่นๆ ขนาดนั้น การวางโครงสร้างที่ต่างอย่างสุดขั้วในการบริหารคนกว่า 5,000 คนทั่วโลกแบบแทบไม่มีลำดับขั้นเลยต่างหากที่แยกพวกเขาออกจากคนอื่นๆ คำว่า Squads, Tribes, Alliances, Chapter  และ Guilds เป็นคำที่ถูกพูดถึงบ่อยๆและเป็นรูปแบบการบริหารการทำงานแทนการแบ่งเป็นแผนกเป็นฝ่าย หรือการบริหารตามสายการบังคับบัญชา พวกเขาทำได้อย่างไรในความเป็นจริง สิ่งหนึ่งที่น่าจะอธิบายภาพใหญ่ของการทำงานคือ การมององค์กรเป็นแบบ snapshot ไม่ใช่แบบเห็นตั้งแต่ต้นจนจบ a cup of culture ขอลงรายละเอียดมิติการรวมตัวกันเพื่อทำงานแบบ snapshot …

โครงสร้างองค์กร Agile ที่ฉีกทุกตำราของ Spotify Read More »