“Culture eats strategy for breakfast” เป็นประโยคอันโด่งดังของ Peter Drucker ที่หลายคนคุ้นหู ประโยคนี้เริ่มโด่งดังมาตั้งแต่ปี 2006 ที่เมื่อ Mark Fields ผู้เป็น CEO ของ Ford Motor ในขณะนั้นได้ Quote ประโยคนี้มาจาก Peter Drucker โดยเนื้อหาใจความสำคัญของมันคือว่า ไม่ว่าเราจะคิดกลยุทธ์องค์กรมาดีแค่ไหนก็ตามแล้วหากมันไม่สอดคล้องกับวัฒนธรรมองค์กรแล้วสุดท้ายมันก็จะไปไม่รอด เพราะวัฒนธรรมองค์กรคือวิถีการใช้ชีวิตในที่ทำงานของพนักงานเราจริง ๆ และการวางแผนใด ๆ ละเลยสิ่งสำคัญนี้ก็จะล้มเหลวได้ง่าย ๆ และในยุคก่อนหน้านี้เราอาจจะสามารถมองกลยุทธ์ แยกออกจากวัฒนธรรมองค์กรได้อยู่ แต่ในปัจจุบันทั้งสองสิ่งมันขยับเข้ามาใกล้กันมากขึ้นเรื่อย ๆ ด้วยตัวเชื่อมสำคัญที่เราเรียกกันว่า “คุณค่า (Value)”⁣⁣
⁣⁣
ในฝ่ายของ Culture นั้นแน่นอนว่า Values เป็นหนึ่งในสิ่งสำคัญที่สุด เพราะงานหลักของการทำวัฒนธรรมองค์กรคือการช่วยให้คนในองค์กรยอมรับ Values ที่ตอบโจทย์ทางธุรกิจในปัจจุบัน เพราะมันคือสิ่งที่บ่งบอกได้ถึงวิถีการทำงานที่สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ ซึ่งคุณค่าเหล่านี้จะกลายเป็นพื้นฐานที่สำคัญที่สุดขององค์กร⁣⁣
⁣⁣
และในฝั่งของกลยุทธ์เช่นกัน ในขณะที่ยุคก่อนหน้านี้ที่เป็นยุคของธุรกิจประเภทสินค้าทั่วไป ที่สามารถแข่งขันกันได้ด้วยการลดราคา ลดต้นทุน เพื่อสร้างความแตกต่างให้กับสินค้าตนเอง ดังนั้นกลยุทธ์ต่าง ๆ ก็ต้องออกมาให้สอดรับกับเงื่อนไขการแข่งขันเหล่านี้ด้วย แต่ตัดภาพมาที่ยุคปัจจุบันบริษัทที่เติบโตได้ดีในในยุคปัจจุบันเริ่มแข่งขันกันในอีกเกมส์แล้ว นั่นคือการแข่งกันสร้างคุณค่า ตัวอย่างจากธุรกิจเรียกรถ ไม่ว่าจะ Uber หรือ Grab เป็นธุรกิจที่ออกแบบมาโดยคำนึงถึงการสร้างคุณค่าให้กับผู้บริโภคที่แตกต่างจากสิ่งที่มีอยู่แล้ว (สร้างความสะดวก) และรวมไปถึงเศรษฐกิจโดยรวม (สร้างอาชีพใหม่) ⁣⁣
⁣⁣
นั่นทำให้ความสัมพันธ์ระหว่างวัฒนธรรมองค์กร กับกลยุทธ์เริ่มเปลี่ยนไป และออกแบบให้สอดคล้องกันได้มากขึ้น ถ้าองค์กรมีกลยุทธ์ที่จะสร้าง Values ด้วย Innovation วัฒนธรรมองค์กรแบบที่ Agile ก็จะเป็นเรื่องเดียวกันกับกลยุทธ์ไปโดยปริยาย นั่นทำให้จากที่เมื่อก่อนทั้งสองอย่างนี้เปรียบเสมือนเหรียญ สองด้านของกันและกัน ปัจจุบันมันเป็นเหรียญด้านเดียวกันไปแล้ว และนั่นก็พาเรามาที่อีกด้านหนึ่งของเหรียญนี้ ซึ่งก็คือ Execution หรือการลงมือทำนั่นเอง⁣⁣
⁣⁣
เพราะการ Execute นั้นทำให้ทั้ง Culture และ Strategy เกิดขึ้นจริง ๆ แน่นอนว่าในหลาย ๆ ของค์กรเมื่อเป็นเรื่องของ Strategy ทุกที่มักจะมีแผนการลงมือปฏิบัติต่าง ๆ มากมายที่ช่วยให้มันเกิดขึ้น แต่ในอีกด้านเองนั้นจากประสบการณ์ของเรากลับไม่ค่อยพบแผนการ Exectution ในด้านของ Culture เท่าที่ควร⁣⁣
⁣⁣
ตัวอย่าง: ยกมือขึ้นครับถ้าองค์กรเราเป็นแบบนี้ ⁣⁣
⁣⁣
ผู้บริหารร่วมกันออกแบบวิสัยทัศน์ พันธกิจองค์กร และ Core Values รวมไปถึงเป้าหมายเชิงกลยุทธ์มาอย่างดี และเริ่มประกาศว่าองค์กรเราจะเป็นแบบนี้นะ หลังจากนั้นก็จะมี Workshop เกี่ยวกับ Mindset ต่าง ๆ เกิดขึ้น ที่ชวนเราเสริม Core Values ต่าง ๆ เช่น Teamwork, Agility, Growth Mindset หรือ High-performing team ⁣⁣
เราเรียนรู้ และฝึกปฏิบัติเรื่องของสมองซีกขวากันไปเยอะ แต่เมื่อเวลาผ่านไปแล้วเรากลับเข้าสู่การทำงานจริง ๆ งานของเรากลับเต็มไปด้วยเรื่องของสมองซีกซ้าย ทั้งขั้นตอน กระบวนการต่าง ๆ สิ่งที่ต้องทำในแต่ละวัน และสุดท้ายทุกคนก็ลืมเรื่องวัฒนธรรมองค์กรไปหมด⁣⁣
⁣⁣
นี่เป็นเหตุการณ์ที่เราพบได้บ่อยมากในการทำงานด้านวัฒนธรรมองค์กร และเป็นสัญญาณที่เราอยากจะชวนทุกท่านตั้งคำถามว่า ณ ปัจจุบันนี้แล้ววัฒนธรรมองค์กรที่ถูกออกแบบมานี้มันตอบโจทย์ชีวิตการทำงานในปัจจุบันหรือไม่ เพราะปัจจัยสำคัญของความสำเร็จในการสร้างวัฒนธรรมองค์กรคือการที่ทีมงานของเราได้ใช้ Core Values เหล่านี้ในการปฏิบัติงานจริง ๆ เพื่อเป็นการส่งเสริมวัฒนธรรมองค์กรโดยตรงในทุก ๆ วัน ไม่ใช่เป็นการต้องหากิจกรรมทำอะไรเพิ่มนอกเหนือจากงานหลักเพื่อหาทางโยงมันเข้าเรื่องวัฒนธรรมองค์กร⁣⁣
⁣⁣
มอง Strategy กับ Culture บนเหรียญด้านเดียวกัน⁣⁣
⁣⁣
เมื่อเรามองทั้งกลยุทธ์ และวัฒนธรรมองค์กรเป็นเหรียญด้านเดียวกันแล้ว เราจะได้มุมมองเกี่ยวกับวัฒนธรรมองค์กรที่เปลี่ยนไปเลยทันที และทำให้หน้าที่ของคนที่ทำงาน Culture ไม่ใช่เพียงแค่ต้องทำให้มันตอบโจทย์ Strategy แต่กลายเป็น Culture จะช่วยเสริม Strategy ยังไงได้บ้าง เช่น HR สามารถตั้งโจทย์ได้ว่า “ถ้าเราทำสิ่งนี้มากขึ้น เราจะได้โอกาสในการเข้าถึงตลาดใหม่ ๆ โอกาสสำหรับสินค้าชนิดใหม่ และดึงดูด Talent ในตลาดนี้ได้”⁣⁣
⁣⁣
ดังนั้น โจทย์ของทีม HR คือการตั้งคำถามที่ว่า “มีอะไรที่สามารถเป็นโอกาสให้เราสร้างคุณค่าเพิ่มให้กับธุรกิจได้อีกบ้าง?” โจทย์นี้จะพาเราออกจากกรอบของการแค่ดูแลวัฒนธรรมองค์กรให้คงอยู่ แต่เป็นการวิวัฒนาการมันอย่างต่อเนื่อง เพราะสิ่งที่คนในองค์กรเราให้ความสำคัญนั้นจะต้องปรับเปลี่ยนตลอดเวลาเพื่อให้สอดรับกับเป้าหมายในปัจจุบัน⁣⁣
⁣⁣
มีบทความของ Forbes ที่เขาได้เล่าถึงเคสของโรงพยาบาลแห่งหนึ่งในสหรัฐอเมริกา ที่มี Mission “ว่าเขาต้องการจะให้บริการกับชุมชนรอบโรงพยาบาลอย่างดีที่สุด” ฟังดูง่าย และธรรมดามาก ๆ แต่จริง ๆ แล้วในทางปฏิบัติกลับเป็นเรื่องที่ซับซ้อนขึ้นมาก นั่นเป็นเพราะเป้าหมายนี้มีองค์ประกอบของความเป็นมนุษย์อยู่ หรือความใส่ใจอยู่ และด้วยความที่การแพทย์เป็นสายงานที่ต้องระมัดระวัง และทำอะไรเป็นขั้นตอนมาก ๆ นั่นทำให้พนักงานส่วนใหญ่ทั้งหมอ และพยาบาลไม่คุ้นเคยกับสิ่งเหล่านี้⁣⁣
⁣⁣
หนึ่งในปัญหาของโรงพยาบาลหลายแห่งคือ ในห้อง ICO พยาบาลต้องคอยวัดชีพจรของคนไข้หลาย ๆ ครั้งตลอดคืน และการเปิดไฟในห้องเพื่อวัดก็เป็นการรบกวนการพักผ่อนของคนไข้ที่จำเป็นมาก ๆ ต่อการฟื้นฟู และสำหรับโรงพยาบาลอื่น ๆ วิธีที่เขาใช้ก็คือการให้ยานอนหลับ แต่ที่นี่กลับเลือกที่จะไม่ใช่อย่างนั้น⁣⁣
⁣⁣
ทีมพยาบาลของโรงพยาบาลนี้เขาคิดค้นเครื่องมือในการตรวจวัดชีพจรคนไข้โดยที่ไม่ต้องเปิดไฟ หรือทำให้คนไข้ตื่น นวัตกรรมในรูปแบบนี้จะเกิดขึ้นได้เฉพาะในที่ที่มีวัฒนธรรมองค์กรที่สอดรับกับงานเท่านั้น เพราะเมื่อพยาบาลที่นี่เขาเปลี่ยนจากโจทย์ที่ว่า “ทำอย่างไรเขาถึงจะตรวจชีพจรได้” เป็น “ทำอย่างไรเข้าถึงจะตรวจชีพจรได้โดยที่สะดวกคนไข้ที่สุด” วิธีการแก้ปัญหาใหม่ ๆ ที่ตอบโจทย์ทั้งกลยุทธ์ และวัฒนธรรมองค์กรก็จะเกิดขึ้น และเสริมสร้างทั้งกลยุทธ์ และวัฒนธรรมองค์กรเพิ่มไปอีกเป็นวงจรทางบวก⁣⁣
⁣⁣
ผลลัพท์ของการเปลี่ยนแปลงมุมมองด้านวัฒนธรรมองค์กรนี้ทำให้พยาบาลของที่นี่ได้รับรางวัลมากมาย และคนในชุมชนรอบโรงพยาบาลได้รับการดูแลอย่างดีในระดับที่มากกว่าแค่ทำผ่าน ๆ นั่นหมายถึงว่ารางวัลและความสำเร็จเชิงกลยุทธ์นี้ก็กลับมาเป็นระบบการส่งเสริมการทำพฤติกรรมที่สอดคล้องกับวัฒนธรรมองค์กรไปในตัว⁣⁣
⁣⁣
ทั้งหมดนั้นคือมุมมองของการให้ทั้งวัฒนธรรมองค์กร และกลยุทธ์กลายมาเป็นเรื่องเดียวกัน มันนำมาซึ่งนวัตกรรมที่มีความเฉพาะตัวในแบบของเราเอง และตอบโจทย์ธุรกิจอีกด้วย และ HR จะสามารถมีบทบาทมากขึ้นในการเป็นเพื่อนคู่คิดทางธุรกิจ และชวนให้องค์กรเห็นภาพของความเชื่อมโยงวัฒนธรรมองค์กรเข้ามายังแผนธุรกิจ พร้อมกับจัดสรรระบบให้พนักงานทุกคนสามารถมองเห็นภาพเดียวกัน และลงมือทำมันได้จริง ๆ เพราะการลงมือทำคือสิ่งที่ทำให้ทั้งกลยุทธ์ และวัฒนธรรมองค์กรมีชีวิต⁣⁣
⁣⁣
A Cup of Culture⁣⁣
———–⁣⁣
วัฒนธรรมองค์กร⁣⁣
corporate culture⁣⁣
culture⁣⁣
⁣⁣

ข้อมูลอ้างอิง

https://www.forbes.com/sites/forbeshumanresourcescouncil/2021/07/02/its-not-culture-versus-strategy-anymore-culture-is-strategy/⁣⁣

.
.
>>>

Share to
Related Posts:
Search

ORG Culture Canvas full report is ready for download. Thank for interesting in our free tools.

The Value Compass full report is ready for download. Thank for interesting in our free tools.

The Value Compass full report is ready for download. Thank for interesting in our free tools.

Search