7 บทเรียนใช้ความสุขทำกำไรของ Tony Hsieh

ข่าวช๊อคที่ไม่เพียงสร้างความตกใจแก่ชาว Zapponian (พนักงานบริษัท Zappos) กับการลงจากตำแหน่ง CEO ของ Tony Hsieh ผู้ปลุกปั้นร้านรองเท้าออนไลน์มากับมือเมื่อ 21 ปีก่อน… ควันแห่งการอำลาอาลัยยังไม่ทันจาง อดีต CEO วัย 46 รายนี้ ก็มีอันต้องมาจากโลกนี้ไปอย่างไม่มีวันกลับ สร้างความเสียใจให้กับผู้คนทั่วโลกที่มีเขาเป็นแรงบันดาลใจ


โทนี่ เช ถือเป็นต้นแบบของผู้ประกอบการ Startup ที่สร้างธุรกิจมาจาก Passion ล้วนๆ โดยไม่สนใจว่าจะต้องแลกมากับอะไรบ้าง ขอให้ลูกค้าพึงพอใจเป็นใช้ได้! ไม่ว่าจะเป็นการจัดส่งที่รวดเร็ว เช่น สั่งของตอนเที่ยงคืน ได้รับสินค้า 8 โมงเช้า การส่งสินค้าคืนฟรีโดยไม่คิดค่าขนส่งในกรณีไม่พึงพอใจ หรือการอบรมพนักงานให้สื่อสารกับลูกค้าเหมือนเพื่อนช่วยเพื่อน ยินดีให้ความช่วยเหลือลูกค้าในเรื่อง ๆ อื่นด้วยนอกเหนือจากเรื่องรองเท้า เคยมีการบันทึกสถิติการคุยที่ยาวนานที่สุดคือ 10 ชั่วโมง เป็นต้น แทนที่ผลลัพธ์จะทำให้เขาขาดทุนแต่กลับกลายเป็นเขาดึงดูดผู้คนให้หันมามอง Zappos เพิ่มมากขึ้น ส่งผลให้ธุรกิจของเขาเติบโตอย่างก้าวกระโดด


เมื่อธุรกิจเติบโต Tony ก็เริ่มตระหนักถึง วัฒนธรรมองค์กรที่จับต้องได้เพิ่มมากขึ้น สิ่งที่เขาทำคือ การส่งอีเมลล์ถึงพนักงานทุกคน แล้วถามคำถามแนบไปว่า “คุณคิดว่าพนักงานที่ประสบความสำเร็จในการทำงานที่ Zappos มีคุณลักษณะอย่างไร?” แล้วก็กลั่นจนได้วัฒนธรรมองค์กรสุด Wow! ที่เน้นการส่งมอบความสุขให้ลูกค้าและเหล่า Zapponian ที่เป็นต้นแบบให้องค์กรน้อยใหญ่ไม่ใช่เพียงแค่เหล่า Startup ที่ยึดเขาเป็นแบบอย่าง


Business Insider ได้สรุป 7 บทเรียนสำคัญที่ผู้คนควรเรียนรู้จากนักธุรกิจชาวอเมริกันเชื้อสายจีนผู้ลาลับนี้ จากหนังสือ “Delivering Happiness” ของ Tony Hsieh CEO ของบริษัท Zappos (ฉบับแปลไทย ใช้ความสุขทำกำไร) ที่เป็นเบสท์ เซลเลอร์ของ New York Time ในปี 2010
==================


🔹 1. หาสิ่งที่รักและและตัดสิ่งที่เกลียด


ทั้งในการใช้ชีวิตและการทำงาน Passion เป็นเรื่องสำคัญเพราะเป็นเข็มทิศการตัดสินใจที่ดี เช่น การที่เขารักงานที่ทำมากกว่าการทำงานหาเงินแบบไม่ลืมหูลืมตา ทำให้เขามีเกณฑ์ในการตัดสินใจว่า #จะทำหรือไม่ทำอะไร ได้อย่างชัดเจน ส่วนวิธีหา Passion ที่ดีที่สุดคือการลองทำมันหลายๆอย่างแล้วค่อยๆตัดสิ่งที่ไม่ใช่ออกไป (Tony เคยทิ้งเงินก้อนใหญ่มากมายในช่วงแรกๆของการทำธุรกิจเพียงเพราะมีนไม่ได้ตอบ passion เขา) จนเหลือสิ่งที่ใช่ที่สุด
.


🔹 2. ค่อยๆโตดีกว่าโตเร็วแล้วมีแต่คนที่ไม่ใช่


เขาเคยผ่านเหตุการณ์แบบนี้แล้วในช่วงแรกของชีวิต Startup ซึ่งบริษัท LinkExchange เติบโตเร็วมากและตื้นเต้นไปกับมัน แต่เขาก็พบว่าในที่สุดแล้วการแวดล้อมไปด้วยคนที่ไม่ใช่ ไม่ได้ทำให้เขามีความสุขมากนัก ในทางกลับกัน…การค่อยๆ รับคน การมองหาวิสัยทัศน์ร่วม และการมีวัฒนธรรมองค์กรที่กลมกลืนกัน ดูจะเป็นสิ่งที่เขามองหามากกว่า
.


🔹 3. วัฒนธรรมองค์กรต้องมาก่อนเสมอ


วัฒนธรรมเป็นสิ่งสำคัญลำดับต้นๆ ของการมีอยู่ขององค์กร เราควรให้ความสำคัญกับความสบายใจที่จะทำงานด้วยไม่ใช่ที่ดูแค่ CV ความเป็นพวกพ้องจะเป็นเหตุให้ทำงานด้วยกันอย่างมีความสุขและทุ่มเททำงานหนักโดยมีเป้าหมายร่วมกัน วัฒนธรรมองค์กรเป็นเหตุให้เกิดสิ่งดีๆตามมามากมายรวมถึง Customer service อันเลื่องชื่อของ Zappos
.


🔹 4. มุ่งมั่นให้ความสำคัญกับการเรียนรู้


องค์กรไม่ควรหยุดเติบโต คนในองค์กรก็เช่นเดียวกันที่ควรเติบโตอย่างต่อเนื่อง ทุกแห่งควรให้วัฒนธรรมองค์กรเป็นส่วนผลักดันให้คนเรียนรู้อยู่ตลอดเวลา ในออฟฟิศควรมีมุมให้เข้าถึงการเรียนรู้ได้ง่ายตลอดเวลา พนักงานที่มุ่งมั่นที่จะเรียนรู้ควรได้รับการส่งเสริมและชื่นชม Tony เป็นคนที่ชอบความท้าทายเพราะเป็นเหตุให้คนได้รับการพัฒนาและเก่งขึ้นในที่สุด อีกทั้งยังพร้อมต่อโอกาสที่จะเข้ามาเสมอ
.


🔹 5. เลือกและโฟกัสเพียงหนึ่งอย่างที่องค์กรทำได้ดี


การที่องค์กรมีโฟกัสจะช่วยให้ทำให้ได้ดีที่สุด ที่ Zappos ไม่ทำอย่างอื่นเลยนอกจากทำให้ลูกค้ามีประสบการณ์ Wow ด้วยการส่งมอบความสุขผ่านการบริการที่เป็นเลิศ และการที่จะทำให้ลูกค้าสัมผัสถึงความเป็นเลิศและได้รับความสุขได้ พนักงานต้องได้รับการดูแลอย่างดีและมีความสุขเสียก่อน
.


🔹 6. ความเอาใจใส่ลูกค้าสำคัญกว่าการสร้างแบรนด์


เน้นไปที่การส่งมอบประสบการณ์สุดยอดกับลูกค้ามากกว่าการพยามยามสร้างแบรนด์โดยเรียกร้องความสนใจจากสื่อ เพราะเมื่อเราทำอย่างแรกได้ดีแล้วสิ่งต่างๆจะตามมาเองผ่านการพูดคุยปากต่อปาก การแสดงออกแบบเป็นธรรมชาติจะทรงพลังกว่าวิธีการอื่นๆในการส่งเสริมแบรนด์ Zappos ใช้เงินไปกับการสร้างความประทับใจให้ลูกค้ามากกว่าการลงเงินไปกับการโฆษณา
.


🔹 7. ความสุขเกิดจากการมีเป้าประสงค์ที่เกินไปจากตัวเอง


วิสัยทัศน์ที่วนเวียนอยู่กับธุรกิจและกำไรนั้นไม่ได้นำความสุขมาให้ในที่สุด แม้ Zappos จะขายรองเท้าแต่เป้าประสงค์หลักคือการส่งมอบการบริการอันประทับใจ การที่ลูกค้าคนแล้วคนเล่าได้รับการบริการแบบเหนือความคาดหมายเช่น การอัพเกรดการส่งของให้เร็วขึ้น การให้ลูกค้าส่งคืนแบบไม่มีค่าใช้จ่ายแสดงให้เห็นว่าเงินไม่ใช้สิ่งที่ต้องมาก่อนในการทำธุรกิจ


===============================
🔸 อ่านบทความอื่นๆได้ที่​ https://www.brightsidepeople.com/blog/
===============================
.
.


A Cup of Culture
———–
#วัฒนธรรมองค์กร
#corporateculture
#culture
.


แหล่งที่มาของข้อมูลหนังสือ
Delivering Happiness โดย Tony Hsieh
https://www.businessinsider.com/summary-of-delivering-happiness-by-zappos-ceo-tony-hsieh-2017-5

Share to
Facebook
Twitter
LinkedIn
Search

The Value Compass full report is ready for download. Thank for interesting in our free tools.

The Value Compass full report is ready for download. Thank for interesting in our free tools.

Search