บทความล่าสุดจาก Harvard Business Review ได้พูดถึงคำว่า Innovation ไว้อย่างเจ็บ ๆ คัน ๆ ว่าเป็น “งานงอกที่ปราศจากผลลัพธ์” หรือหากเราลอง
ค้นหาหนังสือที่เกี่ยวกับ Innovation ใน Amazon.com เราจะเจอหนังสือที่เกี่ยวกับ Innovation มากกว่า 50,000 รายการ นั่นหมายถึงถ้าเราเลือกอ่านสักสัปดาห์ละ 1 เล่ม เราจะต้องใช้เวลาถึง 950 ปี ถึงจะอ่านได้หมดทุกรายการ ยังไม่รวมหนังสือที่จะมีเข้ามาใหม่อีกนะ และที่เพิ่มมากขึ้นพอ ๆ กับรายการหนังสือนั่นก็คือ ผู้นำทางธุรกิจที่พยายามปรับองค์กรให้เป็นองค์กร Innovation ด้วยความคิด (ที่อาจจะถูกและไม่ถูก) ว่า Innovation จะตอบโจทย์ทุกสิ่งที่คาดหวัง ไม่ว่าจะเป็นการขยายการเติบโตทางธุรกิจ ลดค่าใช้จ่าย สร้างแบรนด์ และอีกสารพันปัญหา ซึ่งนั่นอาจทำให้ความหมายจริง ๆ ของ Innovation บิดเบือนไป
ก่อนที่จะตัดสินใจนำ Innovation เข้ามาพลิกวิกฤติในองค์กรให้เป็นโอกาสได้
ผู้นำต้องทำความเข้าใจก่อนว่าอะไรที่ “ไม่ใช่” Innovation
🔴 Innovation นวัตกรรมคืออะไร?
ความหมายของคำว่า Innovation อาจแตกต่างกันออกไปตามแต่ละตำรา แต่เราสามารถสรุปความหมายของคำนี้ได้ 3 นัยยะสำคัญ เป็นสิ่งใหม่ที่แตกต่างจากเดิม / ใช้งานได้จริง ขายได้จริง / เกิดประโยชน์ สร้างคุณค่า แก้ปัญหาได้
1) เป็นสิ่งใหม่ที่แตกต่างจากเดิม ตัวอย่างเช่น ออกแบบกระบวนการใหม่ในการสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการ หรือมีวิธีใหม่ในการจัดระเบียบธุรกิจหรืออุตสาหกรรม
2) ใช้งานได้จริง ขายได้จริง ซึ่งการใช้งานได้จริงอาจเป็นการปรับปรุงคุณสมบัติหรือฟังก์ชันการทำงานขึ้นมาใหม่ (หรือหยิบสิ่งที่มีอยู่มาปรับปรุงให้ดีขึ้น) / และขายได้จริง หมายถึง มูลค่าทางเศรษฐกิจ (กำไรเพิ่มขึ้น, ส่วนแบ่งการตลาด)
3) เกิดประโยชน์ สร้างคุณค่า แก้ปัญหาได้ ซึ่งสามารถเป็นได้ทั้งในงานคุณค่าทางสังคม (ทำให้ชีวิตดีขึ้น แก้ปัญหา) หรือคุณค่าด้านสิ่งแวดล้อม (ส่งเสริมความยั่งยืน) เป็นต้น
🔴 ประโยชน์ของนวัตกรรมในองค์กร (Innovation in Organizations) มีอะไรบ้าง?
- เพิ่มโอกาสทางการแข่งขัน (Increased Competitiveness) คือ ช่วยให้องค์กรพัฒนาผลิตภัณฑ์ บริการ และกระบวนการใหม่ๆ ที่ทำให้พวกเขามีความได้เปรียบทางการแข่งขัน
- ความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น (Enhanced Customer Satisfaction) คือ ด้วยกระบวนการลงไปทำความเข้าใจจุดเจ็บปวดของลูกค้า ผลลัพธ์เชิงบวกที่คาดหวัง เพื่อคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า องค์กรจึงสามารถพัฒนาโซลูชั่นที่เป็นนวัตกรรมที่สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้
- ปรับปรุงประสิทธิภาพและผลผลิต (Improved Efficiency and Productivity) คือ การปรับปรุงสามารถนำไปสู่การพัฒนาเทคโนโลยีและกระบวนการใหม่ ๆ ที่ช่วยปรับปรุงการดำเนินงานและปรับปรุงประสิทธิภาพ
- ดึงดูดและรักษาพนักงาน (Attracts and Retains Top Talent) คือ พนักงานที่มีพรสวรรค์สูงสุดจะถูกดึงดูดเข้าหาองค์กรที่ถูกมองว่าเป็นองค์กรที่มีนวัตกรรมและมีความคิดก้าวหน้า
🔴 ก่อนตัดสินใจเปลี่ยนตัวเองเป็นองค์กรนวัตกรรม (Innovative Organization) ต้องพิจารณาอะไรบ้าง?
Chuck Swoboda ผู้เชี่ยวชาญด้าน Leadership และ Innovation ผู้เขียนหนังสือ The Innovator’s Spirit ให้คำแนะที่น่าสนใจเกี่ยวกับ Innovator’s Spirit ซึ่งหมายถึงความคิด ความเชื่อที่จะส่งผลให้ Innovation นั้นประสบความสำเร็จ สิ่งสำคัญประการแรกคือการที่ผู้นำต้องจริงจังในทุกวิถีทาง และพร้อมเปิดรับและผลักดันทุก ๆ การเปลี่ยนแปลงที่จะนำไปสู่เป้าหมายได้
1. Innovation คือทางเลือกเดียวของคุณใช่หรือไม่?
Innovation ไม่ใช่เรื่องง่าย และมีความเสี่ยงที่จะล้มเหลวถ้าคนในองค์กรไม่ได้มองว่าเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องทุ่มเทร่วมกันทุกระดับ และอนาคตของตนเอง ของธุรกิจ ขององค์กรขึ้นอยู่กับสิ่งนี้ โดยไม่มีทางเลือกอื่น
2. คุณพร้อมที่จะเสี่ยงหรือไม่?
การมีแผนสำรองเป็นเรื่องที่จำเป็นในการทำธุรกิจ โดยทั่วไปเมื่อเกิดปัญหาที่ท้าทายคนจึงมักจะเลือกแผนสำรองที่ดีพอ หรือปรับเปลี่ยนเป้าหมายเพื่อความปลอดภัย แต่สำหรับ Innovation จะมีแนวคิดที่ต่างไป ความพร้อมที่จะเสี่ยงในที่นี้หมายถึงการพร้อมที่จะเทหมดหน้าตักด้วยความเชื่อมั่นอย่างแรงกล้าที่จะทำให้สำเร็จ
3. คุณวางแผนที่จะหยุดชะงัก (Disrupt) เพื่อพัฒนาสิ่งใหม่หรือไม่?
องค์กรส่วนใหญ่เติบโตด้วยความสำเร็จที่สะสมมาจากอดีต แต่จากวลีของนักลงทุนที่เรามักได้ยินกันเสมอว่า “ความสำเร็จในอดีตไม่ได้รับประกันถึงผลการดำเนินงานในอนาคต” ในมุมของ Innovation ความสำเร็จในอดีต จะเป็นตัวผลักดันให้ยิ่งต้องดีกว่าที่เคยเป็น ดังนั้นสิ่งที่สำคัญคือการเตรียมตัววางแผนการหยุดชะงัก (Disrupt) เพื่อพัฒนาสิ่งใหม่ที่ดีกว่า
4. คุณมีความเชื่อมั่นในตนเองและองค์กรหรือไม่?
Innovation เป็นสิ่งที่ท้าทาย และใช้ระยะเวลายาวนาน จึงต้องอาศัยความเชื่อมั่นในทั้งตัวเองและองค์กรว่า “เราทำได้” ในการทำให้สิ่งที่เป็นไปไม่ได้นั้นเป็นไปได้ เมื่อสมมติฐานตั้งต้นเริ่มจากความเป็นไปได้ ก็เท่ากับสำเร็จไปแล้วครึ่งหนึ่ง
5. คุณพร้อมที่จะล้มเหลวหรือไม่?
ไม่มีใครอยากจะล้มเหลว แต่ในมุมของ Innovation นั้น ถ้าคุณยังไม่ล้มเหลวนั่นหมายถึงคุณยังไม่ได้พยายามมากพอ กุญแจสำคัญคือการเรียนรู้ว่าเมื่อเกิดสิ่งที่ไม่เป็นไปตามคาดหวัง ไม่ได้หมายความว่าล้มเหลว แต่นั่นหมายถึงโอกาสในการเรียนรู้สิ่งที่ไม่เคยรู้มาก่อน เช่นคำกล่าวของ Thomas Edison ว่า ”ฉันไม่ได้ล้มเหลว แต่ฉันได้พบ 10,000 วิธีที่ไม่สามารถใช้การได้” การเรียนรู้ส่งเสริมให้เกิด Innovation และความล้มเหลวส่งเสริมให้เกิดการเรียนรู้
บทสรุป -ลองมาวิเคราะห์คำตอบด้วยกัน หากมีข้อไหนที่คุณตอบว่า “ไม่” เบื้องต้นนั้นหมายถึงคุณอาจยังไม่มีสิ่งแวดล้อมที่ส่งเสริม Innovation ดังนั้นการใช้วิธีการอื่น ๆ อาจจะเหมาะสมกว่า เพื่อป้องกัน “งานงอกที่ปราศจากผลลัพธ์” แต่ถ้าคำตอบทุกข้อคือ “ใช่” Innovation น่าจะเป็นสิ่งที่ตอบโจทย์ คำถามสำคัญสุดท้ายคือ “จะมัวรออะไรอยู่ล่ะ”?
A Cup of Culture
.
.
>>>>>
>>>>>
ที่มาของบทความ
