13 คำถามที่ Google ใช้ประเมินผู้จัดการ

ในโลกที่ศาสตร์ถูกแบ่งของเป็นสองฝ่ายใหญ่ๆคือ art และ science ด้านของ leadership จัดว่าเอนมาทาง art มากกว่า science ที่พูดแบบนี้เป็นเพราะว่า ผู้นำที่ยิ่งใหญ่ของโลกหรือเจ้านายที่คนยกย่อง โดยส่วนใหญ่เป็นได้โดยไม่จำเป็นต้องผ่านการเรียนอะไรเกี่ยวกับ leadership เลย และนี่เป็นเหตุผลว่าทำไมยักษ์ใหญ่อย่าง Google ซึ่งเป็นที่ชุมนุมพนักงานยอดฝีมือ มากมายที่รังสรรค์นวัตกรรมใหม่ๆออกมาได้อย่างไม่หยุดยั้ง จึงพยายามทุกวิถีทางที่จะไขความลับของ art อันนี้โดยใช้สุดยอดเครื่องมือ analytics ของตัวเองในการสรุปออกมาเป็นชุดคำถามที่ใช้ถามคนในทีมว่าผู้จัดการของตนเป็นอย่างไร
.
.

โดยข้อ 1-11 ให้ใช้สเกล 1-5

1. ผู้จัดการของฉันให้ feedback ที่ทำได้จริง (actionable feedback) เพื่อช่วยให้ฉันปรับปรุงผลงาน
2. ผู้จัดการของฉันไม่ micromanage (เข้ามายุ่งเกี่ยวในรายละเอียดที่เป็นหน้าที่ของคนในระดับอื่น)
3. ผู้จัดการของฉันแสดงความใส่ใจ (consideration) ในตัวฉันเสมือนบุคคลคนๆหนึ่ง
4. การปฏิบัติของผู้จัดการสะท้อนถึงการให้ความสำคัญต่อความคิดเห็นของฉันแม้จะแตกต่างไปจากของเขาก็ตาม
5. ผู้จัดการของฉันทำให้คนในทีมจดจ่อในผลลัพธ์และสิ่งที่จะส่งมอบตามลำดับความสำคัญ (priority results/deliverables)
6. ผู้จัดการของฉันแชร์ข้อมูลจากผู้บริหารที่ฉันควรทราบอยู่เสมอๆ
7. ผู้จัดการของฉันชวนพูดคุยเกี่ยวกับเส้นทางอาชีพของฉันในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา
8. ผู้จัดการของฉันสื่อสารเป้าหมายต่างๆแก่ทีมอย่างชัดเจน
9. ผู้จัดการของฉันมีความชำนาญเชิงเทคนิคที่จำเป็นในการทำงานกับฉัน (เช่น Coding, การขายในตลาดโลก, บัญชีการเงิน เป็นต้น)
10. ฉันจะแนะนำผู้จัดการ (recommend) ของฉันให้กับพนักงาน Google คนอื่นๆ
11. ฉันประทับใจในผู้จัดการคนนี้ในผลงานโดยรวม

เมื่อจบ 11 ข้อนี้แล้วจะมีคำถามให้เติมคำเพิ่มเติมอีก 2 ข้อ

1. สิ่งใดที่ผู้จัดการของท่านทำได้ดีและอยากให้ทำต่อไป
2. สิ่งใดที่ท่านอยากให้ผู้จัดการเปลี่ยนแปลง

.
.
เราจะเห็นได้ว่า จากทั้งหมด มีเพียงข้อเดียวที่ดูเป็น technical skills โดยที่เหลือนั้นเป็น soft skills ทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็น การสื่อสาร, feedback, โค้ชชิ่ง, การทำงานเป็นทีม, การให้เกียรติและการใส่ใจ เหตุที่ว่า Google มีความสามารถพอในการสรรหาคนที่มี technical skills ที่เป็นเลิศและทักษะเหล่านี้มีความจำเป็นน้อยกว่าในระดับผู้นำ  และด้วยวัฒนธรรมองค์กรที่เปิดกว้างให้ Googlers (พนักงาน Google) สามารถคิดตัดสินใจได้ด้วยตัวเองและหมั่นพัฒนาตัวเองอยู่แล้ว ความคาดหวังที่มีต่อเหล่าผู้จัดการจึงเป็นการส่งเสริมให้พนักงานใช้ชีวิตตาม Core Values ขององค์กรได้อย่างดี ดึงศักยภาพออกมาใช้อย่างเต็มที่และรู้สึกถึงความเป็นเจ้าข้าวเจ้าของในงานของตัวเอง ซึ่งหากท่านมีวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแรง การคัดสรรและพัฒนาคนที่มีประสิทธิภาพ ชุดพฤติกรรมของผู้นำในลักษณะเดียวกับ Google ก็อาจเหมาะสมกับท่านเช่นกัน
.
.

A Cup of Culture

แหล่งที่มาของบทความ

https://www.forbes.com/sites/zackfriedman/2019/05/20/google-employee-feedback/#69f5cd0e6dd4

https://www.inc.com/jeff-haden/google-evaluates-leadership-skills-using-these-13-questions-how-would-you-rank-and-how-would-your-employees-rate-you.html

https://www.google.com/about/philosophy.html