11 Toxic Animals ในที่ทำงาน และวิธีหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง

Toxic Culture, Toxic Organization

ในการทำงานกับคนแน่นอนสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้คือ “การพบเจอกับผู้คนหลากหลานรูปแบบ” บางคนสามารถปฏิสัมพันธ์ได้ง่าย ในขณะที่อีกคนอาจจะรับมือได้ยาก ดังนั้น การทำความเข้าใจบุคลิกต่างๆ ของบุคคล โดยเฉพาะคนที่สามารถสร้างบรรยากาศเป็นพิษในที่ทำงานได้เพื่อรักษาสภาพแวดล้อมของความสามัคคีและประสิทธิภาพในการทำงานให้คงอยู่

บทความนี้เพจ A Cup of Culture จะมาชวนคุณผู้อ่านสำรวจสัตว์ประเภทต่างๆ 11 ชนิด ซึ่งแทนบุคคลที่มีบุคลิกที่เป็นพิษที่แตกต่างกัน เราจะนิยามลักษณะของสัตว์แต่ละประเภท อภิปรายลักษณะนิสัยของพวกเขา และเสนอวิธีการหลีกเลี่ยงความขัดแย้งเพื่อสร้างบรรยากาศเชิงบวก และส่งเสริมวัฒนธรรมองค์กรแห่งความร่วมมือให้เกิดขึ้นจริง

Toxic Culture หรือวัฒนธรรมที่เป็นพิษคืออะไร?

วัฒนธรรมที่เป็นพิษ หรือ Toxic Culture หมายถึง บรรยากาศหรือสภาพแวดล้อมเชิงลบภายในที่ทำงานที่บั่นทอนความรู้สึกของพนักงาน ขัดขวางการปฏิสัมพันธ์เชิงบวก และมักนำไปสู่การลดลงของขวัญและกำลังใจของพนักงาน รวมทั้งประสิทธิภาพในการทำงาน องค์กรที่มีวัฒนธรรมองค์กรแบบ Toxic Culture สามารถสังเกต ได้ดังนี้:

การขาดความไว้วางใจ: พนักงานรู้สึกว่าพวกเขาไม่สามารถไว้วางใจเพื่อนร่วมงานหรือผู้บริหารได้ นำไปสู่การมีความลับ ความสงสัย และความเคลือบแคลงใจในการทำงานร่วมกัน
การสื่อสารที่ไม่ดี: ข้อมูลไม่ได้ถูกแบ่งปันอย่างเปิดเผย นำไปสู่ความเข้าใจผิด ความสับสน และขาดความสอดคล้องกับเป้าหมาย
ระดับความเครียดที่สูง: ความต้องการที่ไม่สมเหตุสมผล การขาดการสนับสนุน และความกดดันอย่างต่อเนื่องสร้างสภาพแวดล้อมที่พนักงานรู้สึกเครียดตลอดเวลา
การตำหนิและความกลัว: วัฒนธรรมที่ความผิดพลาดไม่ได้รับการให้อภัยแต่กลับถูกลงโทษ แทนที่จะใช้เป็นโอกาสในการเรียนรู้ นำไปสู่สภาพแวดล้อมที่เต็มไปด้วยความกลัว
การขาดการยอมรับ: พนักงานรู้สึกว่าพวกเขาไม่ได้รับการยอมรับเมื่อผลงานของพวกเขาถูกมองข้ามหรือละเลย นำไปสู่การขาดแรงจูงใจและความรู้สึกไม่พอใจ

ทำไมต้องรีบแก้ไข Toxic Culture อย่างเร่งด่วน?

Toxic Culture หรือวัฒนธรรมที่เป็นพิษ ส่งผลกระทบโดยตรงต่อความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน (well-being) และความสำเร็จโดยรวมขององค์กร นี่คือเหตุผลสำคัญที่ทำไมควรรีบแก้ไขอย่างเร่งด่วน หากพบว่าวัฒนธรรมองค์กรของเราเริ่มเป็นพิษแล้ว ดังนี้

ความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน: วัฒนธรรมที่เป็นพิษสามารถนำไปสู่ความเครียดเรื้อรัง การหมดไฟ และปัญหาสุขภาพจิตในหมู่พนักงาน เมื่อพนักงานต้องเผชิญกับบรรยากาศเชิงลบอย่างต่อเนื่อง สุขภาพกายและใจของพวกเขาจะถูกทำลาย ส่งผลให้มีการขาดงานเพิ่มขึ้นและอัตราการลาออกสูงขึ้น
ประสิทธิภาพในการทำงาน: สภาพแวดล้อมการทำงานที่เป็นพิษทำให้ประสิทธิภาพในการทำงานลดลง พนักงานในสภาพแวดล้อมดังกล่าวมักจะรู้สึกไม่พึงพอใจ ขาดแรงจูงใจ และมีแนวโน้มที่จะไม่อยากพยายามทำอะไร (ที่เกินไปกว่างานที่ได้รับมอบหมาย) ซึ่งส่งผลให้ประสิทธิภาพลดลง คุณภาพงานลดลง และเกิดการพลาดกำหนดเวลามากขึ้น
การรักษาพนักงาน: อัตราการลาออกสูงเป็นเรื่องปกติในสถานที่ทำงานที่เป็นพิษ พนักงานที่รู้สึกว่าไม่ได้รับการสนับสนุน รู้สึกไม่เป็นที่ยอมรับ หรือเครียด มักจะหางานที่อื่น ส่งผลให้สูญเสียความสามารถและต้นทุนการสรรหาที่เพิ่มขึ้นสำหรับองค์กร
ชื่อเสียงของบริษัท: บริษัทที่มีวัฒนธรรมที่เป็นพิษอาจมีปัญหาเกี่ยวกับชื่อเสียง ทำให้ยากต่อการดึงดูดผู้มีความสามารถชั้นนำ รีวิวเชิงลบบนแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Glassdoor สามารถขัดขวางผู้สมัครที่มีศักยภาพ และคำบอกต่อจากปากต่อปากสามารถทำลายภาพลักษณ์ของบริษัทในอุตสาหกรรมได้
นวัตกรรมและการเติบโต: ในวัฒนธรรมที่เป็นพิษ ความกลัวที่จะล้มเหลวและการขาดการทำงานร่วมกันทำให้ความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรมหยุดชะงัก พนักงานมีแนวโน้มที่จะไม่แบ่งปันความคิดใหม่ๆ หรือไม่กล้าเสี่ยง ซึ่งนำไปสู่การหยุดชะงักและขาดความก้าวหน้าในบริษัท
ประสบการณ์ของลูกค้า: ผลกระทบของวัฒนธรรมที่เป็นพิษมักขยายออกไปเกินกว่าพนักงานและสามารถส่งผลเสียต่อการบริการลูกค้า พนักงานที่ไม่กระตือรือร้นมีแนวโน้มที่จะให้บริการที่มีคุณภาพต่ำ ซึ่งนำไปสู่ความไม่พอใจของลูกค้าและการสูญเสียธุรกิจ