จากการศึกษาอันยาวนานกว่า 10 ปีภายใต้ Project Oxygen ของ Google เพื่อค้นหาว่า “ผู้จัดการที่ยอดเยี่ยม” จะต้องเป็นอย่างไร? และผลลัพธ์ที่ได้ก็ช่างแสนคุ้มค่าเมื่อพบว่าแนวทางการสร้างผู้จัดการแบบ Google ส่งผลในการสร้างความพึงพอใจของพนักงาน ลดอัตราการลาออก และเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานได้อย่างชัดเจน
..หลายองค์กรลงทุนมหาศาลในการสรรหา คัดเลือกพนักงานที่ดีที่สุดเข้ามาร่วมงาน แต่พอเข้ามาไม่ทันไรก็อาจจะต้องโบกมือบ๊ายบาย ถ้าต้องมาเจอกับผู้จัดการแบบที่เกินจะรับไหว แต่ในทางกลับกันถ้าพวกเขาได้ทำงานกับผู้จัดการที่ดี ก็จะยิ่งดึงศักยภาพของพวกเขาออกมาให้สามารถทำงานได้ดียิ่งขึ้น และแน่นอนว่าพวกเขาก็จะอยากอยู่กับองค์กรนาน ๆ
..สิ่งที่น่าสนใจจากผลการศึกษาของ Google ก็คือทักษะเฉพาะในงาน (Technical Skills) ของผู้จัดการไม่ได้มีผลมากเท่ากับทักษะในการจัดการอารมณ์ (Emotional -intelligence Skills) ซึ่งรวมถึงการจัดการอารมณ์ของตัวเอง และการจัดการอารมณ์ของสมาชิกในทีมด้วย
.และ10 เคล็ดลับผู้จัดการสุด Cool จาก Google ก็คือ
.📌 1. เป็นโค้ชที่ดี (is a good coach)
มากกว่าความสามารถในการแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว แต่ผู้จัดการที่ดีจะต้องใช้ปัญหาในการเรียนรู้และช่วยให้แนวคิดเมื่อจำเป็นเพื่อช่วยให้ทีมได้เรียนรู้และเติบโตจากประสบการณ์ตรง.
📌 2. ให้อำนาจกับทีม (Empowers team)
ไม่มีพนักงานคนไหนที่ชอบให้ผู้จัดการมาจู้จี้จุกจิกในการทำงานทุกขั้นตอน ผู้จัดการที่ดีจะต้องให้อิสระกับทีมในการหาไอเดียใหม่ ๆ ลองเสี่ยง (อย่างฉลาด) และกล้าที่จะผิดพลาด รวมถึงการสนับสนุนทรัพยากรที่จำเป็น และสิ่งแวดล้อมที่เอื้อต่อการทำงาน.
📌 3. สร้างบรรยากาศที่ดีในการทำงาน (Creates an inclusive team environment)
จากการศึกษาอีก Project หนึ่งของ Google ที่ชื่อ Aristotle Project ค้นพบว่าอีกหนึ่งสิ่งที่สำคัญในการสร้างผลงานที่ดีของทีมก็คือ “Team Psychological Safety” หรือความรู้สึกปลอดภัยทางจิตวิทยาที่จะช่วยสร้างพื้นที่ปลอดภัย ให้ทีมกล้าเสี่ยงโดยรู้สึกมั่นใจว่าจะไม่มีใครต่อว่า ตำหนิ หรือทำให้อับอายขายหน้าในการทำผิดพลาด การถามคำถาม หรือการนำเสนอไอเดียใหม่ ๆ ผู้อ่านสามารถอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่บทความ “พื้นที่ปลอดภัย สร้าง High Performance Team” (LINK)
เรียกได้ว่าทีมที่ดีจะประสบความสำเร็จได้ด้วยความไว้วางใจซึ่งกันและกัน และผู้จัดการก็คือบุคคลสำคัญในการสร้างความไว้วางใจนั้นให้เกิดขึ้นในทีม.
📌 4. มีประสิทธิภาพและมุ่งผลลัพธ์ (Is productive and results-oriented)
ผู้จัดการที่ดีไม่ใช่แค่ต้องเก่ง แต่ต้องสร้างทีมให้เก่งด้วย พวกเขาทำตัวเป็นแบบอย่างที่ดี และบางครั้งก็ต้องลงมาคลุกฝุ่นหน้างาน ให้ความช่วยเหลืออย่างใกล้ชิดเมื่อจำเป็น เพื่อกระตุ้นและสร้างแรงจูงใจให้กับทีมเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด.
📌 5. เป็นนักสื่อสาร (Is a good communicator)
ผู้จัดการที่ดีจะต้องเป็นผู้ฟังที่ดี เพื่อช่วยให้เข้าใจและมองในมุมของทีมได้ชัดขึ้น ที่สำคัญพวกเขารู้ว่าความรู้คือพลัง พวกเขาจึงยินดีและเต็มใจเสมอที่จะแชร์ข้อมูลให้กับทีมเพื่อให้ทีมรู้ว่าเรากำลังทำสิ่งนี้ไปเพื่ออะไร
📌 6. สนับสนุนความก้าวหน้าในอาชีพ (Supports career development)
ผู้จัดการที่ดีชื่นชมในการกระทำหรือผลงานที่ดีอย่างเฉพาะเจาะจง แต่พวกเขาก็ไม่กลัวที่จะให้ Feedback เมื่อเห็นช่องว่างในการพัฒนาอย่างชัดเจน ตรงไปตรงมา พวกเขายังลงทุนในการพัฒนาคนเพื่อสนับสนุนให้สมาชิกในทีมแต่ละคนไปถึงเป้าหมายที่วางไว้ ซึ่งสิ่งเหล่านี้จะส่งผลให้เกิดบรรยากาศในการพัฒนาอย่างไม่หยุดยั้งในทีม.
📌 7. มีวิสัยทัศน์ และกลยุทธ์ของทีมที่ชัดเจน (Has a clear vision/strategy)
ผู้จัดการที่ดีรู้เสมอว่าทีมกำลังทำอะไร เพื่อเป้าหมายอะไร และต้องทำอย่างไรถึงจะสามารถไปถึงเป้าหมายได้ โดยการติดตามความคืบหน้าและสื่อสารกับทีมอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้มั่นใจว่าสมาชิกในทีมแต่ละคนเข้าใจบทบาทของตัวเองเพื่อไปถึงเป้าหมายร่วมกัน.
📌 8. มีความรู้ในงานดีพอ (Has key technical skills)
ผู้จัดการที่ดีเข้าใจงานของสมาชิกแต่ละคนในทีม รวมถึงเนื้องาน ปัญหาและความท้าทายที่เกิดขึ้นในแต่ละวัน ก่อนที่ผู้จัดการจะย้ายเข้าไปดูแลส่วนงานใดก็ตาม พวกเขาจะใช้เวลาในการศึกษากระบวนการทำงานของส่วนงานนั้น ๆ อย่างละเอียด รวมถึงการสร้างความไว้วางใจในทีมก่อนที่จะให้คำแนะนำ หรือเริ่มเปลี่ยนแปลงใด ๆ ในทีม.
📌 9. ประสานประโยชน์เพื่อเป้าหมายภาพรวม (Collaborates effectively)
แทนที่จะทำงานแบบงานใครงานมัน หรือฟาดฟันทีมอื่น ๆ เพื่อผลงานที่โดดเด่น ผู้จัดการที่ดีมองภาพใหญ่ และประสานประโยชน์ทั้งในทีมและระหว่างทีมเพื่อเป้าหมายที่สอดคล้องกันของทั้งทีมและองค์กร และสนับสนุนให้ทีมงานใช้แนวคิดแบบประสานประโยชน์เช่นกัน.
📌 10. ตัดสินใจอย่างเด็ดขาด (Is a strong decision-maker)
ผู้จัดการที่ดีไม่ตัดสินใจรวดเร็วด้วยอารมณ์ แต่พวกเขาตัดสินใจอย่างแน่วแน่และเด็ดขาดหลังจากที่ได้ พิจารณาทั้งข้อมูลและความคิดเห็นของทีมอย่างรอบด้าน แม้ว่าบางครั้งการตัดสินใจนั้นอาจจะไม่ใช่ทุกคนที่เห็นด้วยก็ตาม และแน่นอนว่าพวกเขาจะรับผิดชอบต่อการตัดสินใจนั้น ๆ
..และทั้งหมดนี้คือ 10 เคล็ดลับผู้จัดการที่ยอดเยี่ยมของ Google ที่พิสูจน์มาแล้วว่าสามารถสร้างความไว้วางใจ สร้างแรงบันดาลใจ และผลักดันศักยภาพของทีมงานได้จริง ด้วยหลักคิดที่ว่า “คนเราจะทำอะไรสักอย่างก็เป็นเพราะว่าพวกเขาอยากจะทำ ไม่ใช่เพราะจำเป็นต้องทำ” และผู้จัดการคือคีย์สำคัญสำหรับโจทย์นี้
..ผู้อ่านสามารถนำไปปรับใช้ตามความเหมาะสมของวัฒนธรรมองค์กร หรือศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำถามที่ Google ใช้ประเมินผู้จัดการได้ที่บทความ “13 คำถามที่ Google ใช้ประเมินผู้จัดการ” https://www.brightsidepeople.com/13-คำถามที่-google-ใช้ประเมินผู้/
.
.
.
A Cup Of Culture
.
>
>
>
>
ที่มาของบทความ
https://www-businessinsider-com.cdn.ampproject.org/c/s/www.businessinsider.com/the-best-bosses-do-these-things-according-to-google-2019-6?amp
