วัฒนธรรมองค์กรที่ดีต้องอาศัย 3 องค์ประกอบ เริ่มจาก Mission หรือ พันธกิจ ซึ่งหมายถึงคือเหตุผลการมีอยู่ขององค์กร ต่อมาคือ Vision หรือวิสัยทัศน์ที่หมายถึงสิ่งที่องค์กรเราอยากจะเป็น และสุดท้ายคือ Core Values หรือคุณค่าที่ยึดถือ ที่สื่อถึงวิถีการทำงานที่ยึดถือร่วมกันเพื่อมุ่งไปสู่เส้นชัย ทั้ง 3 องค์กรประกอบสำคัญของวัฒนธรรมองค์กรแต่ก็ไม่ใช่อะไรที่ปรับเปลี่ยนไม่ได้ เพราะเมื่อสภาพแวดล้อมของโลกเปลี่ยนไป องค์กรเองก็ต้องปรับตัวเช่นกัน
โดยเฉพาะ ณ ขณะนี้ที่เรากำลังมองไปยังอนาคต และพยายามวาดภาพของ New Normal ตอนนี้อาจจะเป็นเวลาที่ดีที่องค์กรเราจะมานั่งคุยกันใหม่อีกครั้ง เพื่อตอบคำถามให้ได้ว่าในโลกที่เปลี่ยนไปแล้วนี้ อะไรคือเหตุผลของการมีอยู่ของเรา เพราะด้วยความเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่เกิดขึ้น แน่นอนว่าบริบทการทำงานของเรานั้นก็เปลี่ยนไปไม่ใช่แค่ในด้านของเทรนด์ธุรกิจ แต่รวมไปถึงสิ่งที่คนเราให้ความสำคัญมากขึ้น เช่น ความยืดหยุ่น และความหลากหลาย รวมไปถึงความต้องการของลูกค้า และพนักงานที่เปลี่ยนไปที่ส่งผลต่อการมีอยู่ขององค์กรเรา
นั่นเป็นที่มาของโจทย์ในวันนี้ของเรา ที่เราจะมาดูกันว่าถ้าองค์กรอยากที่จะทบทวน Mission, Vision และ Core Values กันอีกสักครั้งนั้น เราจะทำได้อย่างไรบ้าง ?
เริ่มต้นจากสิ่งสำคัญของทั้ง 3 องค์ประกอบที่ต้องเกิดขึ้นคือ เหล่าผู้นำองค์กรต้องเป็นเจ้าของมัน นั่นทำให้กระบวนการที่มาที่ไปของทั้ง Mission, Visions และ Core Values นั้นเป็นสิ่งที่ผู้บริหารต้องมีส่วนร่วม และในขณะเดียวกันทุก ๆ คนในองค์กรต้องได้มีส่วนร่วมกับกระบวนการนี้ไม่มากก็น้อยเช่นกัน โดยสามารถเริ่มต้นได้จากการชวนผู้นำองค์กรมาคุยกันด้วยโจทย์ต่อไปนี้
::::::::::::::::::
Mission ✴️
เปรียบเสมือนดาวนำทางว่าเราจะพัฒนาวัฒนธรรมองค์กรไปในทิศทางไหน และเป็นสิ่งที่ทุกคนสามารถพูดได้ตรงกันว่ากำลังมุ่งหน้าไปในทิศทางนี้
- อะไรคือจุดมุ่งหมายสำคัญของงานของเรา ที่ทุกคนกำลังทำร่วมกันอยู่ ?
- ทำไมองค์กรเราถึงต้องมีอยู่ และทำสิ่งที่ทำอยู่ตอนนี้ ?
Vision ✴️
ภาพของความสำเร็จที่เกิดจากองค์กรของเรา และเป็นสิ่งที่บ่งบอกว่าเรากำลังมาถูกทางหรือไม่ ดังนั้นจึงควรเป็นอะไรที่ทั้งยิ่งใหญ่ และเป็นไปได้จริง นั่นหมายความว่าองค์กรควรตั้งเป้าหมายที่กล้า และไกล แต่ในขณะเดียวกันต้องเป็นสิ่งที่ตัวองค์กรสามารถทำให้สำเร็จได้
- อะไรคือสิ่งที่เราหวังว่าจะทำสำเร็จไปด้วยกัน ?
- เราหวังว่าการที่เราทำงานร่วมกันนี้จะสร้างอะไรให้เกิดขึ้น ?
Core Values ✴️
เปรียบเสมือนหลักการขององค์กร เป็นตัวบ่งบอกถึงสิ่งที่ถูกต้องสำหรับองค์กรเรา และเป็นสิ่งที่ทุกคนยอมรับ และยึดมั่นร่วมกันและคอยเป็นบรรทัดฐานให้กันและกัน
- มีอะไรบ้างที่เป็นสิ่งสำคัญต่อต่อวิถีทำงานร่วมกันของเรา ?
- มีหลักการอะไรที่สำคัญบ้างต่อการทำงานกับลูกค้า ?
- ในสองคำถามแรกนี้มีอะไรที่เปลี่ยนไปบ้างในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา ?
- มีอะไรบ้างที่ไม่เข้ากับปัจจุบันแล้ว ?
- มีอะไรใหม่ที่เราควรรับเพิ่มเข้ามาไหม ?
เราสามารถตั้งโจทย์นี้ในการเปิดบทสนทนากับผู้บริหารเป็นการเริ่มต้น และปล่อยให้บทสนทนาค่อย ๆ ลงลึกขึ้น และอาจจะสามารถนำไปสู่การขอความคิดเห็น หรือข้อมูลเพิ่มเติมจากคนอื่น ๆ ในองค์กร เพื่อมาพูดคุยกันต่อเพื่อให้สุดท้ายแล้วคำตอบควรที่จะออกมาเป็นอะไรที่เรียบง่าย น่าจดจำ และเป็นความจริง
โดย Mission และ Vision ควรที่จะเป็นประโยค 1 ประโยคที่สามารถจดจำได้ง่ายเพื่อให้สามารถสื่อสารกันได้บ่อย ๆ ซึ่งไม่จำเป็นที่จะต้องเป็นประโยคที่แปลกใหม่ หรือเป็นคำคมอะไรมากมาย เพียงแค่ต้องสะท้อนถึงสิ่งที่องค์กรเป็นจริง ๆ
และ Core Values สามารถเป็นกลุ่มของคำ หรือวลีง่าย ๆ ที่เช่นเดียวกันกับ Mission และ Vision คือไม่ต้องแปลกใหม่ หรือคม แต่ต้องน่าจดจำ และมีความหมายกับองค์กรเรา
ด้วยโจทย์เหล่านี้แล้วผู้นำในองค์กรควรที่จะหาทางออกแบบวิธีการในการให้ทุก ๆ คนในองค์กรมีส่วนในการให้คำตอบกับโจทย์เหล่านี้ และก็หาทางนำคำตอบสุดท้ายที่ได้มาสร้างเป็นวัฒนธรรมองค์กรในแบบของตัวเอง โดยใช้หลักการเดียวกันกับที่ Michelangelo เคยกล่าวไว้ว่า “หินทุกก้อนนั้นมีรูปปั้นซ่อนอยู่เสมอ และเป็นหน้าที่ของจิตรกรที่จะต้องหาให้เจอ” เพราะวัฒนธรรมองค์กรเองก็เช่นกัน คือเป็นสิ่งที่มีอยู่แล้วภายในตัวงาน และคนของเรา และเป็นหน้าที่ขององค์กร และผู้นำองค์กรที่จะต้องค่อย ๆ ค้นหาและทำให้มันออกมาเป็นรูปเป็นร่าง
A Cup of Culture
———–
วัฒนธรรมองค์กร
Corporate culture
Organizational culture
.
.
https://www.goodreads.com/author/quotes/182763.Michelangelo_Buonarroti
https://www.brightsidepeople.com/11-องค์ประกอบ-core-values-ที่ทรงพลัง/
.
.
