“ทีมงานรู้สึกไม่ไว้ใจและไม่เชื่อใจคุณ” เป็นหนึ่งในประโยคที่ไม่มีผู้นำคนไหนอยากได้ยิน โดยเฉพาะในเมื่อตัวเราเองก็พยายามที่จะรักษาคำพูด ส่งมอบงานให้ได้ตามที่ตกลง และไม่เคยมีเจตนาใด ๆ ที่จะหลอกหลวงใคร แต่ในความเป็นจริงคือในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา มาตรฐานของคำว่า “ไว้ใจได้” ได้สูงขึ้นอย่างมาก
ในปัจจุบันคำว่า “ไว้ใจได้” นั้นมีความหมายที่กว้างขึ้นเรื่อย ๆ อย่างในปี 2021 นี้สถาบัน Edelman Trust Ba-rometer ได้ตีพิมพ์ผลสำรวจที่พบว่าในองค์กรอย่างรัฐบาล องค์กร NGO และสื่อมวลชลได้สูญเสียความไว้วางใจจากผู้คนมากขึ้นเรื่อย ๆ เหลือแค่ภาคธุรกิจที่ยังคงเป็นที่น่าไว้วางใจจากคนทั่วไปอยู่ และนั่นทำให้เหล่าผู้นำในภาคธุรกิจต้องแบกรับความไว้วางใจของผู้คนไว้มากขึ้นกว่าเมื่อก่อนมาก โดยเฉพาะเมื่อขอบเขตของความไว้วางใจนี้มันใหญ่ขึ้นเรื่อย ๆ
Ron Carucci ผู้เขียน To Be Honest: Lead with the Power of Truth ทำการศึกษากับผู้นำกว่า 3,200 คนในงานที่ใช้เวลา 15 ปีในการเก็บข้อมูล เขาพบว่าในการที่จะได้รับความไว้วางใจจากทีมได้นั้น ผู้นำต้องยอมรับว่าความสม่ำเสมอ และความซื่อตรงนั้นเป็นเพียงแค่องค์ประกอบหนึ่งที่ไม่ได้การันตีได้ว่าผู้นำจะได้รับความไว้วางใจจากทีม การมีสองอย่างนั้นอาจจะทำให้ผู้นำได้รับการยอมรับว่าพึ่งพาได้ และทำงานด้วยง่าย แต่ถ้าจะไปให้ถึงคำว่า “ไว้ใจได้” มันต้องมีองค์ประกอบอีกมาก และ Ron Carucci ก็ได้มีแนวทางปฏิบัติสำหรับผู้นำที่ต้องการความไว้วางใจจากทีมได้จริง ๆ
=============
ไม่ว่าตั้งใจหรือไม่ก็ตาม เราต่างใช้ชีวิตด้วยชุดของค่านิยมบางอย่างที่แสดงออกมาผ่านพฤติกรรมของเรา เราอาจจะพูดได้ว่าเราให้ความสำคัญกับการเห็นอกเห็นใจ แต่ถ้าคำถามแรกในหัวเราเวลาที่มีอุบัติเหตุเกิดขึ้นคือ “ค่าเสียหายเท่าไหร่?” แทนที่จะเห็น “มีใครเป็นอะไรไหม?” นั่นอาจหมายถึงว่าความหนักแน่นในด้านของการเห็นอกเห็นใจเราอาจจะยังไม่พอซึ่งอาจจะไม่ใช่เรื่องใหญ่เท่าไหร่ แต่สิ่งสำคัญคือ เราได้พูดในสิ่งที่เราไม่ใช่ตัวเราออกไปหรือไม่ ? เพราะคนอื่นจะตัดสินความน่าไว้ใจของเราจากความสอดคล้องของสองสิ่ง และต่อไปนี้คือสิ่งที่เราสามารถทำได้
- พูดแบบไหน ต้องเป็นคนแบบนั้น
หนึ่งในปัญหาที่ผู้นำเจอคือความพยายามในการที่จะสร้างบรรยากาศในรูปแบบหนึ่ง เช่น Teamwork ในการทำงาน แต่เมื่อถึงเวลาจริงเช่นในที่ประชุม ผู้นำกลับหมดความอดทนที่จะฟังความคิดเห็น และ feedbacks จากทีมงาน หรือการพูดถึงความตรงต่อเวลา แต่ในขณะเดียวกันตารางงานนัดหมายตัวผู้นำทำให้ต้องเลื่อนนัดประชุม ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นได้แม้ตัวผู้นำจะไม่ได้ตั้งใจให้เกิด แต่เมื่อเกิดขึ้นแล้วการกระทำเหล่านั้นได้ชวนให้ทีมงานยอมแพ้ที่จะให้ความร่วมมือ และนั่นทำให้ตัวผู้นำหมดความน่าเชื่อถือ แม้ว่าตัวผู้นำเองจะตั้งใจดีแค่ไหนก็ตาม
การพูดถึง Core Values นั้นเป็นเรื่องสำคัญสำหรับผู้นำ เพราะมันจะถูกใช้เป็นบรรทัดฐานในการทำงาน ถ้าผู้นำไม่กำหนดมันขึ้นมาและสื่อสารมันทีมงานก็จะมีความคาดหวังที่อาจจะไม่ตรงกัน แต่ถ้ากำหนดแล้วไม่สามารถปฏิบัติตามได้ผู้นำก็จะสูญเสียความไว้วางใจจากทีม ดังนั้นแนวทางที่ดีคือการออกแบบให้กับตัวเองว่าในแต่ละ Core Values นี้เราอยากที่จะแสดงมันออกมาอย่างไรให้เป็นพฤติกรรมที่สังเกตุได้งานชีวิตการทำงานปกติ
- ยอมรับถึงช่องว่างของคำพูดและการกระทำ
แน่นอนว่าแม้จะวางแผนมาดีอย่างไร แต่ไม่มีใครที่สามารถทำได้สม่ำเสมอตลอดเวลาอยู่ดี ดังนั้นอีกอย่างที่ผู้นำควรทำคือเมื่อทบทวนแล้วพบว่าได้ทำบางอย่างที่ไม่สอดคล้องกับที่พูดไว้ ต้องไม่เลี่ยงที่จะเผชิญหน้ากับสิ่งที่เกิดขึ้น และสื่อสารกับทีมถึงความผิดพลาดนี้ เช่น การขออภัยถึงสิ่งที่เกิดขึ้นกับผู้ที่อยู่ในเหตุการณ์ ไม่เช่นนั้นความผิดพลาดเหล่านี้จะทำให้ผู้นำถูกมองว่าเป็นคนพูดอย่างทำอย่างในทันที และการยอมรับอย่างนอบน้อมถึงความผิดพลาดเหล่านี้ นอกจากที่จะลดผลกระทบแล้ว เป็นโอกาสในการสื่อสารถึงความจริงใจของตัวผู้นำ และเรียกความน่าเชื่อใจได้มากกว่าเดิม เมื่อสมาชิกในทีมเห็นถึงความกล้า และความจริงใจของเราในการรับผิดชอบต่อคำพูด และการกระทำของตัวเอง
ในโลกปัจจุบันความคาดหวังของพนักงานต่อคำว่าไว้ใจได้นั้นมีมากขึ้นเรื่อย ๆ รวมไปถึงนิยามของมันที่กว้างขึ้นตาม ๆ ไป และตกก็เป็นความหนักอึ้งของผู้นำที่ต้องแบกรับความคาดหวังเหล่านี้ให้ได้ โดยหนึ่งในสิ่งที่ท้าทายที่สุดสำหรับผู้นำคือการยอมรับว่าความตั้งใจดีของเรานั้นไม่เพียงพอ แต่เราต้องชัดเจนในการสื่อสารว่าอะไรคือสิ่งสำคัญในการทำงานกับเรา และในขณะเดียวกันต้องเคร่งครัดกับตัวเองในการทำตัวเองให้ตรงกับสื่อสารออกไป และเมื่อรู้ตัวว่ามีความไม่สอดคล้องเกิดขึ้นต้องไม่ปล่อยไว้ และพูดถึงความผิดพลาดของตัวเองนี้อย่างเปิดเผยเพื่อให้ความไว้วางใจไม่สั่นคลอน เพราะความไว้วางใจในตัวผู้นำคือสิ่งที่มีค่ามหาศาลต่อองค์กรในโลกที่เต็มไปด้วยความไม่แน่นอนเช่นนี้
A Cup of Culture
———–
วัฒนธรรมองค์กร
corporate culture
culture
.
.
>>>
ข้อมูลอ้างอิง
https://hbr.org/2021/06/build-your-reputation-as-a-trustworthy-leader
https://www.edelman.com/sites/g/files/aatuss191/files/2021-01/2021-edelman-trust-barometer.pdf
.
.
>>>
