เมื่อ CEO คนใหม่ของ Starbucks ลงมาชงกาแฟซะเอง


ในยุคของการนั่งบริหารงานในห้องทำงานอันโอ่อ่าบนตึกระฟ้า CEO คนใหม่ของ Starbucks – นาย Laxman Narasimhan – ได้ทำสิ่งที่สร้างความประหลาดใจให้หลายๆคนรวมทั้งพนักงานของเขา เขาไม่ได้แค่มาเยี่ยมร้านค้า แต่ลงมือทำงานในร้าน ทุกเดือน Narasimhan เอาเวลาครึ่งวันไปเป็นพนักงานชงกาแฟ สัมผัสกับ “ความจริง” ของการดำเนินงานของ Starbucks นี่ไม่ใช่แค่ทำออกสื่อ แต่เป็นการประกาศเจตนารมณ์อย่างชัดเจนเกี่ยวกับการไปสัมผัสลูกค้าตัวเป็นๆในการบทบาทผู้นำที่มีประสิทธิภาพ


ทำไมต้องทำแบบนี้? เพราะมันเป็น “การเชื่อมต่อจุดด้วยตัวเอง” อย่างที่ Lee Peterson ผู้มากประสบการณ์ด้านค้าปลีกและรองประธานบริหารของ WD Partners กล่าวอย่างชัดเจนว่า “ผู้บริหารในสำนักงาน มักจะไม่รู้เรื่องอะไรเลย” ข้อมูลและรายงานมอบภาพที่เย็นชาและห่างไกลจากสิ่งที่เกิดขึ้นในระดับพื้นฐาน เมื่อก้าวเข้าสู่พื้นที่ขาย ผู้นำจะได้รับข้อมูลอันล้ำค่าเกี่ยวกับ:

  • เข้าใจประสบการณ์ลูกค้า: การเห็นลูกค้าโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์และพนักงานโดยตรง ช่วยจุดประกายนวัตกรรมและความเห็นอกเห็นใจ ลองนึกภาพ CEO ที่รู้สึกหงุดหงิดกับคิวเช็คเอาท์ที่ยาวเหยียด – นั่นไม่ใช่แรงจูงใจอันทรงพลังที่จะปรับกระบวนการให้ราบรื่นหรือ?
  • สัมผัสปัญหาของพนักงาน: การยืนเคียงข้างทีมของคุณ เผยให้เห็นความยากลำบากในชีวิตประจำวันของพวกเขา Peterson เล่าถึง “โมเมนต์แห่งความสว่าง” ของเขาจากการทำงานในร้าน – การรู้ว่าลูกค้าเกลียดคิวที่ยาว นำไปสู่การเพิ่มเคาน์เตอร์อีกหนึ่งเคาน์เตอร์ ซึ่งเป็นโซลูชันง่ายๆ ที่เกิดจากประสบการณ์ในระดับแนวหน้า
  • เข้าใจความเป็นจริงของหน้างาน: ตั้งแต่การจัดวางผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการจัดการสินค้าคงคลัง ความแตกต่างของการดำเนินงานประจำวันจะชัดเจนขึ้นจากการยืนอยู่หลังเคาน์เตอร์ ความรู้ดังกล่าวช่วยให้ผู้นำตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเพื่อสนับสนุนความสำเร็จของร้าน


แนวคิดนี้ไม่ใช่เรื่องใหม่ ยักษ์ใหญ่ค้าปลีกในอดีตอย่าง Macy’s และ Abraham & Straus ปลูกฝังผู้นำในอนาคตผ่านโปรแกรมฝึกอบรมระดับร้านค้าอย่างเข้มงวด CEO อย่าง Marvin Ellison (Lowe’s) และ Doug McMillon (Walmart) เติบโตมาจากงานระดับแนวหน้า เข้าใจธุรกิจตั้งแต่เริ่มต้น แต่โปรแกรมเหล่านี้ลดลง สร้างผู้นำรุ่นใหม่ที่ขาดการเชื่อมโยงกับหัวใจสำคัญของธุรกิจ


ริเริ่มของ Narasimhan จุดประกายความเชื่อมโยงอันสำคัญนี้ขึ้นมาอีกครั้ง ไม่ใช่แค่เรื่องภาพลักษณ์ แต่เป็นการสร้างสะพานเชื่อมระหว่างผู้นำกับพนักงานระดับแนวหน้า สิ่งนี้ส่งเสริม:

  • ความไว้วางใจและความเข้าใจ: การทำงานร่วมกับพนักงานแสดงความเห็นอกเห็นใจต่ออุปสรรคของพวกเขาและสร้างความไว้วางใจ เมื่อผู้นำแบ่งปันความยากลำบาก พวกเขาจะถูกมองว่าเป็นส่วนหนึ่งของทีม ไม่ใช่คนนอกที่มองลงมาจากข้างบน
  • แรงจูงใจและการมีส่วนร่วม: การเห็นผู้นำลงมือเอง สร้างแรงบันดาลใจให้พนักงานแนวหน้า เพิ่มขวัญกำลังใจและ แสดงถึงความมุ่งมั่นต่อความสำเร็จร่วมกัน ไม่ใช่แค่ผลกำไร
  • การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: ข้อมูลเชิงลึกที่ได้จากการทำงานบนพื้น ช่วยเสริมการวิเคราะห์ข้อมูล นำไปสู่การตัดสินใจที่ชาญฉลาดและมีผลกระทบมากขึ้น


สรุปแล้ว แนวทางของ Narasimhan ไม่ใช่แค่สไตล์การเป็นผู้นำที่แหวกแนว แต่มันเป็นเครื่องเตือนใจอันทรงพลังว่า การเชื่อมความโยงสัมพันธ์คือชีวิตขององค์กรที่ประสบความสำเร็จใดๆ เมื่อเชื่อมช่องว่างระหว่างมุมอับและพื้นที่ขาย ผู้นำจะได้รับข้อมูลอันล้ำค่า สร้างความไว้วางใจ และสร้างแรงบันดาลใจให้กับทีม ในยุคสมัยที่ขาดการเชื่อมต่อ ปรัชญาการเป็นผู้นำของ Narasimhan เสนอรูปแบบความสำเร็จที่สดใหม่และจำเป็น

A Cup of Culture
———–
วัฒนธรรมองค์กร
CorporateCulture
OrganizationalCulture
.
.

ball
Share to
Related Posts:
Search

ORG Culture Canvas full report is ready for download. Thank for interesting in our free tools.

The Value Compass full report is ready for download. Thank for interesting in our free tools.

The Value Compass full report is ready for download. Thank for interesting in our free tools.

Search