จุดเริ่มต้นในการสร้างวัฒนธรรมองค์กร คือระบุวิสัยทัศน์และค่านิยมที่สอดคล้องกัน แต่ค่านิยมที่ตอบโจทย์วิสัยทัศน์นี้ อาจไม่ได้ถูกขับเคลื่อน หากไม่มี “ชุดพฤติกรรม” ประกบกับค่านิยมแต่ละตัว ที่เราสามารถมองเห็นได้ วัดได้ และคนในองค์กรสามารถปฏิบัติจริงได้ (เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับชุดพฤติกรรมได้ที่: )
ดังนั้น การสร้างหรือปรับวัฒนธรรมในองค์กร ก็คือการเปลี่ยนพฤติกรรมของพนักงานให้เป็นไปตามวัฒนธรรมที่พึงประสงค์ แต่ธรรมชาติของมนุษย์ที่ชอบความแน่นอนเดิมๆ ทำให้การเปลี่ยนพฤติกรรมเป็นความที่ท้าทายวัฒนธรรมของทุกองค์กรต้องเผชิญ
วันนี้ A Cup of Culture จึงจะมาแชร์แนวทางเปลี่ยนพฤติกรรม ที่ชื่อว่า EAST ที่ระบุ 4 หลักการที่เราต้องคำนึงถึงในการเปลี่ยนพฤติกรรม ไม่ว่าจะเป็นพฤติกรรมของเพื่อนร่วมแผนก คนทั้งองค์กร หรือแม้แต่ตัวเราเอง EAST มาจากตัวย่อของทั้ง 4 หลักการ ซึ่งก็คือ:
===================
✳️ Easy – ทำให้ง่าย
หากต้องเลือก สมองของมนุษย์มักเอียงไปหาทางที่ง่ายกว่า หรือต้องคิดน้อยกว่า ดังนั้น การเปลี่ยนพฤติกรรมควรถูกออกแบบมาให้เข้าใจง่าย และ “ใช้แรงน้อย” ตัวอย่างเช่น หากมีกิจกรรมทางเลือกที่ต้องการให้พนักงานเข้า องค์กรอาจตั้งกลไกให้พนักงานเข้าร่วมโดยอัตโนมัติ และหากไม่อยากเข้าร่วม พนักงานต้องไปจัดการ Opt Out (เลือกออก) ด้วยตนเอง เป็นต้น
✳️ Attractive – ทำให้ดึงดูด
ดึงดูดในที่นี้ หมายถึง 1. ดึงดูดความสนใจ และ 2. รู้สึกน่าดึงดูด โดยสามารถทำได้ผ่านการทำความเข้าใจสิ่งที่ “น่าดึงดูด” สำหรับคนในอง์กร การออกแบบการสื่อสารที่มีสัญลักษณ์ชัดเจนและสื่อถึงอารมณ์ที่ต้องการให้รู้สึก หรือ ผ่านการออกแบบระบบ Reward ที่รองรับพฤติกรรมที่ต้องการ โดยรางวัลอาจเป็นเงิน หรือสิ่งอื่นๆ ที่เงินซื้อไม่ได้ เช่นวันพักร้อน เป็นต้น
✳️ Social – ทำให้เป็นกิจกรรมสังคม
มนุษย์เป็นสัตว์สังคมที่ถูกโน้มน้าวด้วยมนุษย์อื่นๆ ได้ง่าย ดังนั้นการแสดงให้เห็นว่าพฤติกรรมที่พึงประสงค์เป็นพฤติกรรมที่คนอื่นๆ ทำ จะช่วยให้คนอยากทำพฤติกรรมนั้นมากขึ้น โดยอาจแสดงผ่านการให้ผู้นำทำเป็นแบบอย่าง การสร้าง Change Agent หรือการให้คนในองค์กรตั้ง Commitment ต่อกันและกันผ่านกระบวนการหรือ Ritual บางอย่าง เพื่อสร้าง Accountability
✳️ Timely – ทำในเวลาที่เหมาะสม
มนุษย์จะพร้อมเปลี่ยนพฤติกรรมในช่วงเวลาที่มีการเปลี่ยนแปลงอื่นๆ เช่น เราอาจจะเปลี่ยนนิสัยได้ง่ายขึ้นเวลาเราย้ายที่อยู่หรือเปลี่ยนงาน ดังนั้น การจับจังหวะเพื่อกระตุ้นการเปลี่ยนพฤติกรรมจึงสำคัญ โดยเฉพาะในช่วงเวลาและสถานที่ที่อยากให้พฤติกรรมนั้นเกิด เช่น หากต้องการให้เปลี่ยนพฤติกรรมในที่ประชุม ก็ควรมีการสื่อสารหรือสัญลักษณ์กระตุ้นในห้องประชุม หรือใน Virtual Background เป็นต้น
A Cup of Culture
———–
วัฒนธรรมองค์กร
corporate culture
organizational culture
.
แหล่งที่มาของข้อมูล
แหล่งที่มาของข้อมูล:
https://www.bi.team/wp-content/uploads/2015/07/BIT-Publication-EAST_FA_WEB.pdf
claremontcomms.com/2019/09/east-the-four-things-you-need-to-know-about-behavioural-insights/
.
.
>>>