ในปี 2020 นี้ การทำงานแบบ “Remote work” หรือ “Work from Home” กลายเป็นวัฒนธรรมการทำงานในรูปแบบใหม่ของหลายบริษัท เพื่อปรับตัวให้ทันต่อสถานการณ์ และความอยู่รอดต่างๆ ปัจจุบันมีเทคโนโลยีเครื่องมีอที่อำนวยความสะดวกมากมายที่ช่วยในการทำงานเมื่อต้องไกลกัน เช่น
.
.

  • Slack: เครื่องมือที่ใช้ในการสร้างการมีส่วนร่วม และระบบสื่อสารกับทีม
  • Zoom: เครื่องมือที่ใช้ในการประชุมแบบ VDO Call กับทีมและลูกค้า
  • Google Suite: เครื่องมือที่ใช้ในการใช้ E-mail, เอกสารต่างๆที่ต้องทำร่วมกัน, เนื้อที่เก็บข้อมูล, ปฏิทินที่แชร์ให้คนในทีมได้
  • Mural: เครื่องมือที่ใช้ในการ brain storm รวบรวมความคิดของทีมแบบ Realtime ถึงแม้จะอยู่คนละที่ก็สามารถแชร์ไอเดีย และ workflow ลงบนบอร์ดได้
  • Trello: เครื่องมือที่ใช้ในการวางแผนโครงการ

.
.
แต่สิ่งที่เป็นกังวลสำหรับผู้บริหารหลายท่านคือ “แล้วจะวัดผลงานอย่างไร?”

จากการศึกษาของ Klipfolio หนึ่งในบริษัทที่ซอฟต์แวร์ Dashboard ที่ทำธุรกิจดึงข้อมูลจากแอปพลิเคขั่นต่างๆ มาสร้างเป็น dash board ที่ทำให้ผู้บริหารหรือพนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลได้ง่ายขึ้น ให้แนวทางที่คุณสามารถที่จะติดตามและวัดผลการปฎิบัติงานของทีม โดยเริ่มต้นจาก
.
.
.

  1. “สิ่งที่คุณต้องการจะวัด” โดยเลือกวัดจากมิติที่สำคัญจริงๆ
  2. เลี่ยงการวัดที่เกินความจำเป็น ซึ่งแนะนำว่าไม่ควรวัดผลเกิน 10 เรื่องต่อทีมเมื่อต้องประเมินผลงานของทีม Work from Home.

“LESS IS MORE”

เพื่อการพัฒนาทีมให้มีประสิทธิภาพ และทำงานอย่างรวดเร็ว นี่คือตัวอย่างมิติ Top 5 ในการประเมินสำหรับทีม Work from Home ของ 4 แผนกได้แก่: Sales, Marketing, Support และ HR Team
.
.

Top 5 WFH Performance Metrics:
.
.

No. Sales Marketing Support HR
1 Call Volume
(จำนวนลูกค้าที่เข้าถึง)
Website Sessions
(จำนวนคนเข้าชมและใช้บริการ)
Call Volume
(จำนวนลูกค้าที่เข้าถึง)
Profit Per Employee
(กำไรต่อจำนวนพนักงาน)
2 Sales Per Rep
(ยอดขายต่อตัวแทนขาย)
New Marketing Qualified Leads
(จำนวนกลุ่มว่าที่ลูกค้าใหม่ที่พร้อมซื้อ)
Average Speed to Answer
(ความเร็วเฉลี่ยในการตอบ)
Revenue Per Employee
(รายได้ต่อจำนวนพนักงาน)
3 Revenue per Sales Rep (กำไรต่อตัวแทนขาย) Lead Conversion Rate
(สัดส่วนจำนวนว่าที่ลูกค้าต่อ Campaign หรือ product  นั้นๆต่อจำนวนคนทั้งหมด)
First Response Time
(ค่าเฉลี่ยความเร็วในการตอบรับลูกค้าครั้งแรก)
Expenses Per Employee
(ค่าใช้จ่ายต่อจำนวนพนักงาน)
4 Lead to win Conversion Rate
(% ของกลุ่มว่าที่ลูกค้าที่พร้อมซื้อและสามารถปิดการขายได้)
Customer Acquisition Cost (CAC) (จำนวนต้นที่ที่ใช้ในการเรียกลูกค้าใหม่) Customer Issues
(จำนวนปัญหาของลูกค้าทั้งที่เปิดใหม่และปิดไปแล้ว)
Payroll to Revenue Ratio
(อัตราส่วนเงินเดือนต่อรายได้)
5 Average Selling Price
(ราคาขายโดยเฉลี่ยเมื่อเทียบกับราคาตลาด)
Return on Marketing Investment (ROMI) (รายได้จาก Marketing Campaign ต่อต้นทุนของแคมเปญนั้น) Customer Service Satisfaction
(ความพึงพอใจของลูกค้าในการให้บริการ)
Employee Turnover Rate
(อัตราการลาออกของพนักงาน)

.
.
WFH Sales Performance Matric:
>>>



WFH Marketing Performance Metric:
>>>

WFH HR Performance Metrics:
>>>

ที่มาจาก: https://www.klipfolio.com/blog/how-do-you-measure-the-productivity-of-remote-workers

Share to
Facebook
Twitter
LinkedIn
Search

The Value Compass full report is ready for download. Thank for interesting in our free tools.