วัดผลอย่างไรเมื่อต้อง Work from Home

ในปี 2020 นี้ การทำงานแบบ “Remote work” หรือ “Work from Home” กลายเป็นวัฒนธรรมการทำงานในรูปแบบใหม่ของหลายบริษัท เพื่อปรับตัวให้ทันต่อสถานการณ์ และความอยู่รอดต่างๆ ปัจจุบันมีเทคโนโลยีเครื่องมีอที่อำนวยความสะดวกมากมายที่ช่วยในการทำงานเมื่อต้องไกลกัน เช่น
.
.

  • Slack: เครื่องมือที่ใช้ในการสร้างการมีส่วนร่วม และระบบสื่อสารกับทีม
  • Zoom: เครื่องมือที่ใช้ในการประชุมแบบ VDO Call กับทีมและลูกค้า
  • Google Suite: เครื่องมือที่ใช้ในการใช้ E-mail, เอกสารต่างๆที่ต้องทำร่วมกัน, เนื้อที่เก็บข้อมูล, ปฏิทินที่แชร์ให้คนในทีมได้
  • Mural: เครื่องมือที่ใช้ในการ brain storm รวบรวมความคิดของทีมแบบ Realtime ถึงแม้จะอยู่คนละที่ก็สามารถแชร์ไอเดีย และ workflow ลงบนบอร์ดได้
  • Trello: เครื่องมือที่ใช้ในการวางแผนโครงการ

.
.
แต่สิ่งที่เป็นกังวลสำหรับผู้บริหารหลายท่านคือ “แล้วจะวัดผลงานอย่างไร?”

จากการศึกษาของ Klipfolio หนึ่งในบริษัทที่ซอฟต์แวร์ Dashboard ที่ทำธุรกิจดึงข้อมูลจากแอปพลิเคขั่นต่างๆ มาสร้างเป็น dash board ที่ทำให้ผู้บริหารหรือพนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลได้ง่ายขึ้น ให้แนวทางที่คุณสามารถที่จะติดตามและวัดผลการปฎิบัติงานของทีม โดยเริ่มต้นจาก
.
.
.

  1. “สิ่งที่คุณต้องการจะวัด” โดยเลือกวัดจากมิติที่สำคัญจริงๆ
  2. เลี่ยงการวัดที่เกินความจำเป็น ซึ่งแนะนำว่าไม่ควรวัดผลเกิน 10 เรื่องต่อทีมเมื่อต้องประเมินผลงานของทีม Work from Home.

“LESS IS MORE”

เพื่อการพัฒนาทีมให้มีประสิทธิภาพ และทำงานอย่างรวดเร็ว นี่คือตัวอย่างมิติ Top 5 ในการประเมินสำหรับทีม Work from Home ของ 4 แผนกได้แก่: Sales, Marketing, Support และ HR Team
.
.

Top 5 WFH Performance Metrics:
.
.

No. Sales Marketing Support HR
1 Call Volume
(จำนวนลูกค้าที่เข้าถึง)
Website Sessions
(จำนวนคนเข้าชมและใช้บริการ)
Call Volume
(จำนวนลูกค้าที่เข้าถึง)
Profit Per Employee
(กำไรต่อจำนวนพนักงาน)
2 Sales Per Rep
(ยอดขายต่อตัวแทนขาย)
New Marketing Qualified Leads
(จำนวนกลุ่มว่าที่ลูกค้าใหม่ที่พร้อมซื้อ)
Average Speed to Answer
(ความเร็วเฉลี่ยในการตอบ)
Revenue Per Employee
(รายได้ต่อจำนวนพนักงาน)
3 Revenue per Sales Rep (กำไรต่อตัวแทนขาย) Lead Conversion Rate
(สัดส่วนจำนวนว่าที่ลูกค้าต่อ Campaign หรือ product  นั้นๆต่อจำนวนคนทั้งหมด)
First Response Time
(ค่าเฉลี่ยความเร็วในการตอบรับลูกค้าครั้งแรก)
Expenses Per Employee
(ค่าใช้จ่ายต่อจำนวนพนักงาน)
4 Lead to win Conversion Rate
(% ของกลุ่มว่าที่ลูกค้าที่พร้อมซื้อและสามารถปิดการขายได้)
Customer Acquisition Cost (CAC) (จำนวนต้นที่ที่ใช้ในการเรียกลูกค้าใหม่) Customer Issues
(จำนวนปัญหาของลูกค้าทั้งที่เปิดใหม่และปิดไปแล้ว)
Payroll to Revenue Ratio
(อัตราส่วนเงินเดือนต่อรายได้)
5 Average Selling Price
(ราคาขายโดยเฉลี่ยเมื่อเทียบกับราคาตลาด)
Return on Marketing Investment (ROMI) (รายได้จาก Marketing Campaign ต่อต้นทุนของแคมเปญนั้น) Customer Service Satisfaction
(ความพึงพอใจของลูกค้าในการให้บริการ)
Employee Turnover Rate
(อัตราการลาออกของพนักงาน)

.
.
WFH Sales Performance Matric:
>>>



WFH Marketing Performance Metric:
>>>

WFH HR Performance Metrics:
>>>

ที่มาจาก: https://www.klipfolio.com/blog/how-do-you-measure-the-productivity-of-remote-workers

Share to
Related Posts:
Search

ORG Culture Canvas full report is ready for download. Thank for interesting in our free tools.

The Value Compass full report is ready for download. Thank for interesting in our free tools.

The Value Compass full report is ready for download. Thank for interesting in our free tools.

Search