วัฒนธรรมองค์กรจะช่วยเป็นวัคซีนต้านไวรัสสำหรับองค์กรได้อย่างไร

แม้จะมีการระบาดขึ้นมาอีกรอบ แต่ข่าวดีก็คือในตอนนี้วัคซีนโควิด 19 ก็ใกล้จะมาถึงให้คนไทยได้ใช้กันในอีกไม่กี่เดือนแล้วนะครับ ในส่วนของคนถ้าวัคซีนเริ่มแพร่หลายกันมากขึ้น เราก็จะสามารถหมดห่วงไปอย่างน้อยในด้านของสุขภาพร่างกายไปได้หนึ่งเรื่องเลยทีเดียว เพราะถือเป็นหนึ่งในข้อดีของมนุษย์ที่เป็นสิ่งที่มีชีวิตที่ปรับตัวได้เก่งมาก ๆ


แต่แน่นอนว่า อีกส่วนหนึ่งที่ได้รับผลกระทบจาก COVID-19 เช่นกัน ก็คือภาคธุรกิจที่ได้รับผลกระทบมหาศาลจากการระบาดของโควิดตั้งแต่จากมาตรการ lock down ต่าง ๆ การต้องปรับตัวเพื่อ Work from Home หรือการต้องรับมือกับการเปลี่ยนแปลงที่เป็นผลกระทบทางอ้อมจากการแพร่ระบาดเหล่านี้เช่นกัน ซึ่งเศรษฐกิจไม่ว่าประเทศไหน ๆ เองก็คงไม่สามารถฟื้นตัวได้ภายในระยะเวลาอันสั้นเหมือนร่างกายคนเรา เพราะเราไม่ได้วัคซีนสำหรับองค์กร หรือบริษัทในแบบที่ฉีดใส่ได้เลย แต่นั่นก็ไม่ได้หมายความว่าองค์กร และบริษัทจะไม่มีตัวช่วยในการป้องกันตัว และช่วยฟื้นฟูตัวเองจาก COVID-19 เลยเสียทีเดียว เพราะระหว่างปี 2020 ที่ผ่านมามีงานวิจัยจากหลาย ๆ แห่งที่ค้นพบว่ามีปัจจัยหนึ่งที่สำคัญมากต่อการที่แต่ละองค์กรได้รับผลกระทบมากหรือน้อยแตกต่างกันไม่ว่าจะเป็นองค์กรในภาคธุรกิจไหนก็ตามแต่ และปัจจัยสำคัญนั้นที่อาจจะเรียกได้ว่าเป็นวัคซีนสำหรับองค์กรนั้นก็คือ “วัฒนธรรมองค์กร” นั่นเอง


อย่างเช่น ในงานศึกษาของ KPMG เขาพบว่าเกินครึ่งหนึ่งของผู้บริหารองค์กรชั้นนำของโลก 300 แห่งบอกว่า “วัฒนธรรมองค์กรนี่แหละสิ่งหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดที่ส่งผลให้องค์กรสามารถตั้งตัวได้จาก COVID-19” และสถานบันวิจัย O.C. Tanner Institute ได้ตีพิมพ์รายงาน 2021 Global Culture Report ออกมา ผ่านการเก็บข้อมูลจากพนักงานกว่า 40,000 คนจาก 20 ประเทศทั่วโลก ออกมาเป็นเป็นบทสรุปของปี 2020 ในด้านวัฒนธรรมองค์กร ซึ่งด้วยการเปลี่ยนแปลงหลาย ๆ อย่างที่เกิดขึ้น ปีที่ผ่านมาจึงเป็นปีที่หลาย ๆ องค์กรพบว่าวัฒนธรรมของตัวเองนั้นต้องถูกปรับเปลี่ยนให้เข้ากับยุคสมัยมากขึ้น ซึ่งไม่ใช่เรื่องน่าแปลกใจ เพราะวัฒนธรรมองค์กรเป็นสิ่งที่ปรับปรุงเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา และองค์กรที่ให้ความสำคัญกับวัฒนธรรมองค์กรหลาย ๆ แห่งก็ให้ความสำคัญกับการพัฒนามันอย่างต่อเนื่อง


แต่อีกเรื่องที่น่าสนใจกว่าคือในงานสำรวจชิ้นนี้คือจากข้อมูลกว่า 13 ล้านชุดข้อมูล O.C. Tanner Institute เขาก็ได้แบ่งองค์กรออกเป็น 2 กลุ่มคือ 1. องค์กรที่วัฒนธรรมองค์กรแข็งแรง กับ 2. องค์กรที่วัฒนธรรมองค์กรไม่แข็งแรง และทำการวิเคราะห์เพื่อเปรียบเทียบว่าสองกลุ่มนี้เขาได้รับผลกระทบจากวิกฤติ COVID-19 แตกต่างกันมากน้อยแค่ไหน ซึ่งผลที่ได้ออกมาเน้นย้ำความสำคัญ และบทบาทของวัฒนธรรมในฐานะวัคซีนสำหรับองค์กรท่ามกล่างวิกฤติ COVID-19 นี้ โดยมีรายละเอียดดังนี้:

.


ในด้านของ Employee Engagement องค์กรทั่วไปได้รับผลกระทบลดลงจากปีก่อนถึง 52% ในขณะที่องค์กรที่วัฒนธรรมองค์กรแข็งแรงนั้นเองก็ลดลงเช่นกัน แต่ลดลงเพียง 1% เท่านั้น เรียกไว้ว่าแทบจะไม่ได้รับผลกระทบใด ๆ เลย และในด้านอื่น ๆ ก็เป็นไปในทิศทางเดียวกัน อย่างในด้านของ Employee Retention จากองค์กรทั่วไปจะอยู่ที่ -53% กลุ่ม Culture แข็งแรงนั้นลดลงเพียง 2% เท่านั้น ในขณะที่ในด้านของอัตราการเกิด Burn out ของพนักงานที่องค์กรทั่วไปจะเพิ่มมากกว่าปีก่อนถึง 81% หรือเกือบ ๆ สองเท่า องค์กรที่มีวัฒนธรรมองค์กรดีก็เพิ่มขึ้นเพียงแค่ 13% เท่านั้นเอง สุดท้ายคือในด้านของความพึงพอใจโดยรวมที่องค์กรทั่วไปนั้นลดฮวบลงไป 49% ด้วยผลจาก COVID-19 องค์กรที่วัฒนธรรมองค์กรแข็งแรงนั้นโดยรวมลดลงไปเพียง 1% เท่านั้น เรียกได้ว่าหากมองจากมุมนี้แล้ววัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแรงช่วยป้องกันอาการต่าง ๆ โควิดที่เกิดขึ้นกับองค์กรได้ชะงัดเลยทีเดียว


===============================


โดยที่ HP หนึ่งในองค์กรที่ติดแรงค์ Top Culture เขาก็อธิบายในมุมของเขาไว้ว่า


“เราใช้วัฒนธรรมองค์กรในการฝ่าวิกฤตินี้ เพราะวัฒนธรรมเราให้ความสำคัญกับการทำงานร่วมกัน และสนับสนุนกันและกันอยู่แล้ว ในสภาวะแบบนี้ทำให้เรายิ่งเข้าหาพนักงานของเรามากกว่าแต่ก่อน เราใช้การทำงานแบบ Agile ของเราในการตอบสนองความต้องการของพนักงานเราท่ามกลางสภาวะนี้ มันทำให้เราได้เรียนรู้อะไรหลาย ๆ อย่าง จนสามารถที่จะทำบางอย่างที่ในสถานการณ์ปกติจะใช้เวลาเป็นปี แต่ตอนนี้กลายเป็นแค่ไม่กี่สัปดาห์”


และสาเหตุที่ Culture สามารถเป็นวัคซีนให้กับองค์กรได้อย่างดีมันเป็นเพราะในสภาวะวิกฤติใด ๆ ก็ตามการตัดสินใจต้องรวดเร็ว และอาศัยการทำงานร่วมกันในระดับที่ไม่เคยเห็นมีก่อน และการมีวัฒนธรรมองค์กรที่ชัดเจนและทุกคนเห็นจุดมุ่งหมายไปทางเดียวกันช่วยให้พนักงานสามารถตัดสินใจได้อย่างฉับไว้ โดยไม่ต้องให้การตัดสินใจไปกองอยู่แค่ที่หัวหน้าเท่านั้น


===============================


Success Story ที่เราสามารถเห็นได้ชัดมากคือ Zoom หนึ่งในองค์กรที่ได้รับการยกย่องว่า Culture ดีที่สุด ซึ่งก็เป็นสาเหตุสำคัญว่าทำไมในปีที่ผ่านมา No name อย่าง Zoom ถึงครองตลาด Video conference ได้อย่างรวดเร็ว ทั้งที่ธุรกิจนี้มีมานานแล้ว และมีผู้เล่นยักษ์ใหญ่อยู่หลายเจ้าที่เราก็รู้จักกันดีเช่น Meet จาก Google หรือ ของ Microsft ที่มีทั้ง Team และ Skype โดยเฉพาะ Skype ที่ก่อนหน้าที่เราเคยใช้เป็นเป็นคำกริยาเรียกแทน Video Call มาหลายปี แต่ตอนนี้เราใช้ Zoom เป็นกริยาแทนไปแล้ว


===============================


อีกประเด็นสำคัญคือในสภาวะวิกฤติการสื่อสาร และความโปร่งใสกลายมาเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด งานวิจัยจาก MIT Sloan พนักงานที่ทำงานในองค์กรที่วัฒนธรรมองค์กรดีนั้นเมื่อเจอกับ COVID-19 ยิ่งมีความพึงพอใจในวัฒนธรรมองค์กรตัวเองมากขึ้นกว่าเดิมอย่างก้าวกระโดด


เพราะในสภาวะวิกฤติพนักงานจะมีการพูดคุยกันเองในเรื่องของการสื่อสารในองค์กรมากกว่าในสถานการณ์ปกติถึง 2 เท่าทั้งในแง่ดี และแง่ร้าย ทำให้องค์กรที่สื่อสารชัดเจน และฉับไวพนักงานจะยิ่งรักองค์กรขึ้นอย่างมาก และในทางตรงกันข้ามองค์กรที่พลาดในเรื่องนี้ความไม่พอใจของพนักงานก็จะยิ่งเพิ่มขึ้นสูงกว่าปกติเช่นกัน การมีวัฒนธรรมองค์กรให้สื่อสารอย่างตรงไปตรงมา และโปร่งใสจึงเป็นสิ่งสำคัญ เพราะถ้าเราปล่อยให้วัฒนธรรมองค์กรเกิดขึ้นตามธรรมชาติการสื่อสารที่ไม่ชัดเจนมักจะกลายเป็นปัญหาสำคัญลำดับแรกของหลาย ๆ องค์กร


การศึกษาเหล่านี้ช่วยให้เราเห็นภาพได้ชัดขึ้นถึงอิทธิพลของการมีวัฒนธรรมองค์กรในการฝ่าวิกฤติต่าง ๆ และในระหว่างนี้เองก็เป็นช่วงเวลาทองของการกลับมามองปรับเปลี่ยน และออกแบบวัฒนธรรมองค์กรให้รับมือกับวิกฤติต่าง ๆ ทั้งปัจจุบันและที่จะมาถึงได้ เพื่อเป็นการสร้างภูมิคุ้มกันให้องค์กรของท่าน เพราะดังเช่นที่ใน Podcast ของเราย้ำบ่อย ๆ ว่าไม่ว่าจะตั้งใจหรือไม่ก็ตามวัฒนธรรมองค์กรก็จะเกิดขึ้นอยู่ดี ทำไมเราไม่มาสร้างวัฒนธรรมองค์กรในแบบที่เราอยากให้เป็นกันล่ะครับ


A Cup of Culture
———–
#วัฒนธรรมองค์กร
#corporateculture
#culture


ที่มาบทความ:

https://info.kpmg.us/news-perspectives/people-culture/culture-as-an-organizational-antidote-for-covid-19.html

https://www.octanner.com/content/dam/oc-tanner/images/v2/culture-report/2021/GCR-2021-sm.pdf

https://sloanreview.mit.edu/article/how-companies-are-winning-on-culture-during-covid-19/



Share to
Related Posts:
Search

ORG Culture Canvas full report is ready for download. Thank for interesting in our free tools.

The Value Compass full report is ready for download. Thank for interesting in our free tools.

The Value Compass full report is ready for download. Thank for interesting in our free tools.

Search