รากฐานการสร้างวัฒนธรรมแบบ “Great Customer Service”

รากฐานการสร้างวัฒนธรรมแบบ “Great Customer Service”

#CustomerServiceCulture คือ วัฒนธรรมที่ให้ความสำคัญเรื่องการเอาใจใส่ความต้องการของลูกค้า ลูกค้าสามารถแสดงความคิดเห็น แสดงปัญหา ความกังวลต่างๆ ของพวกเขาได้อย่างเปิดเผย และได้รับการดูแลจนเป็นที่น่าพอใจ


นักวิเคราะห์อีกสำนักยืนยันว่า วัฒนธรรมการบริการลูกค้า เป็นการสิ้นเปลืองค่าใช้จ่ายและลงทุนสูงกว่าการดูแลลูกค้าการตอบข้อสงสัย การให้บริการหลังการขาย และการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเก่า แต่อย่าลืมว่าการดูแลความพึงพอใจของลูกค้าก็ยังมีการใช้ต้นทุนที่ต่ำกว่าการที่ค้นหาและขายลูกค้ากลุ่มใหม่


ผลงานวิจัยยืนยันว่า ลูกค้าที่พึงพอใจสามารถทำกำไรให้คุณได้เพิ่มสูงถึง 6 เท่าจากการซื้อของและการแนะนำต่อ ๆ ของพวกเขา วัฒนธรรมองค์กรที่มีการปลูกฝังอย่างต่อเนื่องให้มีการช่วยเหลือและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าจะรักษาพวกเขาได้ง่ายขึ้น..ดังนั้น ก่อนที่คุณจะเริ่มรับคำปรึกษาจากคนอื่น ลองนั่งคุยกับทีมและถามพวกเขาเพื่อ “CREATE A UNIQUE SERVICE PHILOSOPHY” ดังนี้:
● พวกเขาให้คำนิยาม “การให้บริการลูกค้าที่โดดเด่น” อย่างไร?
● เป้าหมายสูงสุดที่คุณต้องการของการบริการลูกค้าคืออะไร? ความคิดริเริ่มที่มุ่งมั่นของคุณคืออะไร?
● ถ้าให้เขียน 1 ข้อความเกี่ยวกับการบริการของคุณที่ให้กับลูกค้าและเป็นคำที่ทุกคนในองค์กรเห็นพ้องกันคืออะไร?
● ทีมงานทั้งหมดของคุณทุ่มเทเพียงใดในการปรับปรุงการบริการลูกค้าในองค์กรของคุณ?
● คุณอยากให้ลูกค้าของคุณรู้สึกอน่างไรเป็นอันดับแรกเมื่อพวกเขานึกถึงการบริการที่เรามอบให้?..


การทำให้คำนิยามที่ชัดเจนจะช่วยให้พนักงานเข้าใจไปในทางเดียวกันและสามารถให้บริการลูกค้าในมาตรฐานเดียวกันได้ ยกตัวอย่างเช่น คำว่า “Quality” ของคนญี่ปุ่น สามารถเข้าใจได้มากกว่า 20 ความหมายที่แตกต่าง เช่น ตวามทนทาน, ความปราณีต, การออกแบบ, การใช้วัสดุที่มีประสิทธภาพดี, การบรรจุ, การนำเสนอ และอื่นๆ เพราะฉะนั้นลูกค้าของคุณอาจให้ความหมายของคำว่า “บริการ” ที่แตกต่างได้ คุณจึงต้องหาแนวทางการให้บริการของคุณที่ตรงกับความต้องการและสิ่งที่ลูกค้าของคุณให้ค่ามากที่สุดด้วย


A Cup of Culture ได้รวบรวมคำนิยามที่น่าสนใจในการสร้าง Service Culture ไว้ดังนี้… [ข้อมูลตาม Infographic]…


A Cup of Culture
———–
#วัฒนธรรมองค์กร
#corporateculture
#culture

.
.
>>>>

ที่มาจาก:

https://www.userlike.com/en/blog/service-culture

https://www.groovehq.com/blog/customer-service-culture

https://ninjaoutreach.com/better-customer-service-culture/

https://simplicable.com/new/service-culture

https://www.upliftingservice.com/learning-library/customer-service-culture/top-ten-tips-build-superior-service-culture

https://hbr.org/2019/12/build-a-culture-to-match-your-brand

Share to
Share on facebook
Facebook
Share on google
Google+
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn