ความท้าทายอันดับหนึ่งขององค์กรคือ “การรักษาพนักงานไว้ไม่ให้ลาออก” การศึกษาพบว่าอัตราการลาออกของพนักงานที่เพิ่มสูงขึ้น อาจนำไปสู่ขวัญกำลังใจที่ลดลง ต้นทุนที่เพิ่มขึ้น และการสูญเสียองค์ความรู้ที่มีในบุคคลนั้นๆ
คำถามคือ “ทำไมพนักงานจึงลาออก…?” จากการศึกษาข้อมูลเราพบว่าเหตุผลอันดับต้นๆ ชี้ไปที่ “วัฒนธรรมองค์กร” ดังนั้น การทำความเข้าใจปัจจัยเหล่านี้รวมถึงแนวทางในการป้องกันปัญหา สามารถช่วยสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานเชิงบวก ที่ซึ่งพนักงานรู้สึกมีแรงบันดาลใจ ได้รับการชื่นชม และรู้สึกมีส่วนร่วมในงานของตน
บทความนี้ A Cup of Culture จะมาชวนแยกแยะสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ทำให้พนักงานตัดสินใจลาออกพร้อมด้วยแนวทางแก้ปัญหาซึ่งโฟกัสไปที่การปรับปรุงวัฒนธรรมองค์กร ดังนี้
8 เหตุผลที่พนักงานตัดสินใจลาออก
1. การเมืองในองค์กร
ปัญหาการเมืองในที่ทำงาน คือ ฆาตกรเงียบกัดกร่อนขวัญกำลังใจคนทำงาน ไม่ว่าจะเป็น ความขัดแย้งระหว่างบุคคล ปัญหาที่ไม่ได้รับการแก้ไข การเลือกปฏิบัติ และการแย่งชิงอำนาจ เป็นต้น สามารถสร้างบรรยากาศที่ตึงเครียด เรื้อรัง และไม่มีความสุข
แนวทางแก้ไข: ส่งเสริมวัฒนธรรมองค์กรสื่อสารแบบเปิด ซึ่งทุกคนสามารถแสดงความคิดเห็น และแก้ไขความขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์ พนักงานรู้สึกว่าพวกเขาสามารถแสดงความกังวลได้โดยไม่ต้องกลัวการแก้แค้น หรือจะได้รับผลกระทบตามหลัง
2. การบริหารงานแบบจู้จี้จุกจิก
ตัวการสำคัญที่ขัดขวางความคิดสร้างสรรค์และการเติบโต คือ การบริหารงานแบบจู้จี้จุกจิก หรือ Micromanagement เพราะนี่คือวิธีที่เร็วที่สุดในการลดแรงจูงใจของพนักงาน เมื่อผู้นำไม่ไว้วางใจทีมงานของตนเองหรือไม่สามารถมอบหมายงานได้ ย่อมทำให้พนักงานรู้สึกอึดอัดและรู้สึกไร้คุณค่า นอกจากนั้นยังร่วมไปถึงการขาดความเป็นอิสระก็ส่งผลเช่นกัน เมื่อพนักงานถูกบอกอยู่ตลอดเวลาว่าต้องทำอะไรโดยไม่มีพื้นที่สำหรับการคิดหรือการตัดสินใจอย่างอิสระ ความคิดสร้างสรรค์และการมีส่วนร่วมของพวกเขาก็จะลดลง
แนวทางแก้ไข: สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เน้นความไว้วางใจ ส่งเสริมโปรแกรมพัฒนาความเป็นผู้นำ ฝึกอบรมผู้จัดการเพื่อมอบหมายงานและเสริมพลังให้กับทีม เพื่อให้ผู้นำเหล่านี้ไปจุดประกายความคิดสร้างสรรค์และส่งเสริมการเติบโตของพนักงานได้
3. เงินเดือนน้อย
เมื่อพนักงานรู้สึกว่าค่าตอบแทนที่พวกเขาได้รับ ไม่สะท้อนถึงผลงานของพวกเขาที่ทุ่มเททำไป การมองหาที่ทำงานใหม่ที่มีอนาคตสดใสกว่าจึงมักเป็นสิ่งที่พนักงานเลือกทำ
แนวทางแก้ไข: สร้างกลยุทธ์การจ่ายค่าตอบแทนที่โปร่งใส โดยกำหนดอัตราเงินเดือนและเกณฑ์การขึ้นเงินเดือนอย่างชัดเจน สิ่งนี้จะส่งเสริมให้เกิดสภาพแวดล้อมที่พนักงานเชื่อมั่นว่าความพยายามของพวกเขาได้รับการยอมรับ วัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่งช่วยให้พนักงานทุกคนรู้สึกว่ามีคุณค่า ไม่ใช่แค่คำพูด แต่ผ่านค่าตอบแทนที่สมเหตุสมผลด้วย
4. ตัวผู้นำ/ปัญหากับหัวหน้า
ผลการศึกษาพบว่า “พนักงานไม่ได้ลาออกจากองค์กร แต่พวกเขาลาออกจากผู้จัดการ/หรือผู้นำต่างหาก” เมื่อต้องทำงานกับผู้นำที่ไม่มีประสิทธิภาพ ขาดทิศทางที่ชัดเจน ขาดการสนับสนุน หรือขาดการส่งเสริมแรงบันดาลใจ อาจนำไปสู่ความไม่พอใจและความผูกพันที่ลดต่ำลงของพนักงาน
แนวทางแก้ไข: ลงทุนในการฝึกอบรมความเป็นผู้นำ ผู้นำที่มีทักษะที่เหมาะสมจะส่งเสริมวัฒนธรรมองค์กรเชิงบวกซึ่งสนับสนุนการทำงานเป็นทีม การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ และการมีจุดมุ่งหมายร่วมกัน นอกจากนั้นการส่งเสริมความเป็นผู้นำด้วยความเห็นอกเห็นใจและเปิดกว้าง ยังช่วยเพิ่มความพึงพอใจโดยรวมของพนักงานได้ด้วย
5. ขาดโอกาสในการเติบโต
เมื่อพนักงานรู้สึกว่าเส้นทางในการเติบโตในหน้าที่การงานของพวกเขาดูจะยากเหลือเกิน… ก็เป็นธรรมดาที่พวกเขาจะเริ่มมองหาโอกาสอื่นๆ ดังนั้น หากองค์กรขาดตัวเลือกในการพัฒนาตนเอง หรือไม่เห็นเส้นทางอาชีพที่ชัดเจน อาจทำให้แม้แต่พนักงานที่ทุ่มเทที่สุดก็อาจรู้สึกหยุดนิ่งได้
แนวทางแก้ไข: เสนอโปรแกรมการเติบโตและการพัฒนาอาชีพ วัฒนธรรมองค์กรที่ก้าวหน้าให้ความสำคัญกับการเรียนรู้และการพัฒนา ไม่ว่าจะเป็น โปรแกรมความก้าวหน้าในอาชีพ การประเมินผลการปฏิบัติงานเป็นประจำ โปรแกรมการให้คำปรึกษา และเวทีในการแสดงทักษะความสามารถ
6. วัฒนธรรมในองค์กรที่เป็นพิษ
วัฒนธรรมในองค์กรที่เป็นพิษ หรือ Toxic Culture สามารถแสดงออกมาได้ผ่านการนินทา การกลั่นแกล้ง หรือการไม่เคารพ สภาพแวดล้อมดังกล่าวไม่เพียงแต่ลดขวัญกำลังใจ แต่ยังส่งผลกระทบโดยตรงต่อความอยู่ดีมีสุขของพนักงานได้ (Well-being) ต่อเนื่องไปสู่อัตราการลาออกเพิ่มมากขึ้น
แนวทางแก้ไข: ส่งเสริมวัฒนธรรมองค์กรเชิงบวก ใช้กลยุทธ์เพื่อแสดงความเห็นอกเห็นใจ ความเคารพซึ่งกันและกัน และไม่ยอมรับพฤติกรรมที่เป็นพิษ
7. ขาดสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงาน
สมดุลระหว่างชีวิตและการทำงานเป็นมากกว่าแค่คำพูดที่ติดปาก แต่เป็น A-MUST ที่องค์กรต้องให้ความสำคัญ พนักงานที่ทำงานหนักเกินไปอย่างต่อเนื่องโดยไม่ได้พักผ่อนฟื้นฟู มีความเสี่ยงที่จะเกิดภาวะหมดไฟได้ง่าย เมื่อเกิดภาวะหมดไฟขึ้นโอกาสที่พนักงานจะลาออกก็จะเพิ่มขึ้นด้วย
แนวทางแก้ไข: สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ให้ความสำคัญกับความสมดุลระหว่างชีวิตกับการทำงานโดยส่งเสริมเวลาทำงานที่ยืดหยุ่น เสนอโปรแกรมเพื่อสุขภาพ และให้แน่ใจว่าพนักงานได้พักผ่อนอย่างเหมาะสม ความสมดุลระหว่างชีวิตส่วนตัวและการทำงานจะช่วยให้พนักงานมีความสุขและรักษาพนักงานไว้ได้ในระยะยาว
8. ไม่ได้รับการชื่นชม
การชื่นชมเป็นความต้องการพื้นฐานของมนุษย์ และเมื่อพนักงานรู้สึกว่าความพยายามของพวกเขาไม่ได้รับการสนใจ แรงจูงใจของพวกเขาก็จะลดลง การขาดการยอมรับอาจนำไปสู่การไม่มีส่วนร่วม ประสิทธิภาพการทำงานลดลง และท้ายที่สุดก็ลาออก
แนวทางแก้ไข: สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เฉลิมฉลองทั้งชัยชนะเล็กๆ น้อยๆ และชัยชนะที่ยิ่งใหญ่ การยอมรับสามารถทำได้หลายรูปแบบ ตั้งแต่คำชมเชยและโบนัสไปจนถึงรางวัลและความก้าวหน้าในอาชีพการงาน การยอมรับในผลงานอย่างสม่ำเสมอช่วยส่งเสริมความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งและการชื่นชมในหมู่พนักงาน
บทสรุป: เหตุผลที่พนักงานลาออกมีหลายแง่มุม แต่แก่นแท้ของปัญหาคือ “วัฒนธรรมองค์กร” ไม่ว่าจะเป็นเงินเดือนต่ำ ภาวะผู้นำที่ไม่ดี หรือโอกาสที่ไม่เพียงพอ ดังนั้น อาจถึงเวลาแล้วที่องค์กรจะต้องพิจารณาอย่างจริงจังถึงวัฒนธรรมองค์กรของตน และทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานไม่เพียงแต่จะอยู่ต่อ แต่ยังเติบโตต่อไป
A Cup of Culture
────
วัฒนธรรมองค์กร
corporateculture
organizationalculture
.
.
